Karte.io Outage History

KARTE Craftでイベント駆動タイプのファンクション実行の一部が失敗する障害が発生していました。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト KARTE Craft をご利用中のプロジェクト ■ 対象機能 Craftファンクションのタイプが"イベント駆動"のもの ■ 発生している現象 以下の期間中に、特定の機能から実行されたファンクションが一部正常に実行されなかった ・対象期間 10月7日15時14分〜15時33分 ・対象機能： - apiv2 hook - Datahubジョブフロー - 接客アクションからの起動 - LINE hook ◼️原因 ファンクションを実行する際に実行していた基盤側への問い合わせが短時間に大量に発生したため、 時間あたりに許容できる問い合わせ量を超過し、処理がエラーとなりファンクションが実行がされなかった。 ◼️対応 現在は恒久対応を実施し再発防止済み

This incident has been resolved.

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/08/01 06:21頃〜2026/08/03 14:41頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクトのうち、上記期間中にデプロイを実行したプロジェクト ■ 発生した現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません ■ 原因 - Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ■ 実施した対応 - 問題が発生していたサーバーの復旧を実施 - 上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 11:34頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Actionでフレックスエディタを利用中の一部プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Actionのアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある - KARTE Actionのアクション編集画面が開けない場合がある ※ 上記事象による配信中の接客サービスへの影響はありません ■ 原因 - 編集画面表示時のデータ処理において、特定のデータパターンへの対応考慮漏れが発生していた ■ 実施した対応 - 上記の障害が発生したプログラムの修正 ■ 再発防止策 - 多様な接客パターンにおける自動テスト整備とリリース前検証体制の強化 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22 ■ 対象プロジェクト 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生した現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 ■ 原因 - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、お客様が作成されたセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 ■ 実施した対応 - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/06/14 13:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた ■ 原因 - KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため ■ 実施した対応 - 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 19:03頃〜21:35頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - フィルタリストが機能せず、正しく配信が行われなかった ■ 実施した対応 - 19:03頃にリリースした内容の切り戻しを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 影響を受けた条件に該当するキャンペーンについては、追って個別にメールにてご連絡します。 なお、本障害の原因や事後対応については、追って記載します。

KARTE Talkについて一時的な障害が発生しておりましたが、解消したためご報告いたします。 ■ 発生期間 2026/02/13 17:32頃 - 2026/02/13 17:44頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 次の処理に失敗または通常よりも時間がかかっていました。 - オペレーターからのメッセージの送信 - エンドユーザーからのメッセージの送信 - オペレーション自動化のオペレーターアサイン - オペレーション自動化のステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージやオペレーション自動化については、事象解消後も再処理されません。 ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/01/29 10:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました - それにより、CSVからのリスト作成も時折できなくなる場合がありました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない 追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました - オペレーターアサイン - ステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/20 12:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahubのジョブフローを利用中のプロジェクト ■ 発生していた現象 - 一部のジョブフロー実行がスキップまたはエラーになっていました - この場合は、管理画面の実行ログに「this running schedule may be hanging. unknown error.」とエラーメッセージが出ます また、上記エラーの影響を受け、以下のような事象も発生していました - 影響を受けたジョブが終了しない間に、次の開始時刻を迎えたジョブは開始がスキップされます - この場合は、ジョブが開始されずスキップされるため、管理画面の実行ログに掲出されません - 影響を受けたジョブが開始から3時間経過によって自動停止する前後で開始時刻を迎えたジョブは、その処理の影響で実行がエラーになります - この場合は、管理画面の実行ログに「実行予定日時を超過した為、ジョブがスキップされました。再実行してください」とエラーメッセージが出ます ■ ジョブのエラー判定について - ジョブ開始後に実行中が長く続く場合は、3時間後の自動停止までお待ちください - 停止後に必要があれば手動で「今すぐ実行」を行ってください ■ 原因 - 紐付けテーブルへの連携処理が詰まっており、それの解消と共に本事象も解消しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/18 20:48頃 〜 11/19 04:28頃 ■ 対象プロジェクト - 計測タグのマルチドメインモードを利用中の全プロジェクト マルチドメインモード：https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3 ■ 発生した現象 - ドメインをまたいだ来訪の際に同一のユーザーとして認識されない（マルチドメインモードが動作しない） ■ 原因 - 弊社が利用している外部システムの障害に起因して発生していたため、外部システムの障害の解消とともに解消しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

問題が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/10/22 18:35〜2025/10/23 11:50頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） ■ 原因 - 機能改修のデプロイによるもの ■ 実施した対応 - 配信設定のエラーを修正しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 本障害で影響が出ていた配信内容のサイト上への反映もすべて復旧したことを確認済みです。 ■ 発生期間 2025/10/20 22:38頃〜2025/10/21 11:09頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksを利用中であり、かつ以下影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト。 ※ この度、本障害の影響があったプロジェクトに関しましては個別にご連絡を差し上げます。 ■ 影響範囲 施策について、発生期間内に編集操作（ブロックの編集や配信条件の変更、セグメントの編集など）を行った、あるいは発生期間と重なるようなスケジュール配信を設定していた ■ 発生した現象 - 影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト内に存在する公開中の施策すべてにおいて、配信内容がサイト側に反映されない現象が発生していました ■ 原因 - 機能改修に際して、意図した実装内容以外の差分が混入してしまったこと ■ 実施した対応 - 該当箇所を特定し、意図した改修内容に修正した上で再度リリースを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Messageの配信機能において障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 なお、当障害に起因して配信に影響がでているプロジェクトについては、個別でのご連絡もさせていただきます。 ■ 発生期間 2025/10/16 21:03頃〜21:21頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 該当時刻の間に配信が開始されたキャンペーンがエラーになる。 ■ 原因 - システムの認証設定を変更した際、一部の設定に不備がありました。これにより、配信に必要な権限が不足し、エラーが発生しておりました。 ■ 実施した対応 - 不具合原因となった変更を切り戻し、エラーを解消させました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Messageの埋め込み変数機能で障害が発生していましたが、解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/04/24 19:00頃 ~ 2025/10/02 16:15頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 アプリプッシュの配信において、埋め込み変数が「null」の場合に、該当箇所が空欄にならずに「{{埋め込み変数名}}」 という形で配信されました。 ※ 空文字の場合は空欄で配信されます ■ 原因 アプリプッシュの配信仕様を変更する際に、既存仕様への考慮が足りませんでした。 ■ 実施した対応 当不具合を修正し、「null」の場合に空欄で配信されるように修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2025/9/9 17:09頃〜18:14頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message の以下の画面で何も表示されない状態（白紙状態）となっていました。 - アクション編集画面 - ブロック一覧画面 - 設定画面 ■ 原因 - 機能改修時に考慮が漏れていた箇所がありました。 ■ 実施した対応 - 原因箇所を特定し修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした - 以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした - KARTE Live - KARTE Insight - KARTE Talk - KARTE Blocks - RightSupport by KARTE - RightConnect by KARTE - Live動画の録画ができませんでした - 録画できなかった動画の復旧はできかねます ■ 原因 - 機能改修時のプログラムに不備があったため ■ 実施した対応 - プログラム上の不備を解消した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない ■ 原因 - 一時的にサーバの内部エラーが発生していた ■ 実施した対応 - サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/03 3:32頃〜2025/09/04 03:30頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 原因 - データベースへの接続処理が失敗するケースがある ■ 実施した対応 - データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が解消したのでご報告します。 本事象はメールのみで発生致していました。 ■ 発生期間 2025/08/31 8:00 ~ 2025/09/03 15:00 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageをご利用中一部のお客様 ■ 発生した現象 ‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては 管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。 failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a') ■ 原因 - メール配信基盤へのリクエストが遅延する事象が発生しました - レスポンスタイムが一定秒数以上だった場合に、KARTE Message側でエラーと判断していた ■ 実施した対応 - 内部で遅延でのエラー発生時にリトライを実施する修正を行いました ■お客様側での対応 送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合 以下方法で対応いただくことができます ‐ 影響を受けたキャンペーンを複製 ‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する ※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

RightSupportのサポートアクション機能で障害が発生していたのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/29 0:20頃〜2025/08/29 11:50頃 ■ 対象プロジェクト RightSupportを利用中で、障害発生期間中に下記の操作を行ったプロジェクト - サポートアクションの公開・停止 - サポートアクションの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくシナリオの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアンサーの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアクションの問い合わせ窓口の設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくフォームの設定内容の更新 ■ 発生した現象 - 当該期間中に公開したサポートアクションが配信されない状態となっていました。 - 当該期間中に停止されたサポートアクションが公開され続ける状態となっていました。 - 当該期間中に更新した設定内容がサポートアクションに反映されない状態となっていました。 ■ 原因 - プログラムの不具合により、設定内容の反映処理が正常に終了しない状態になっていました。 ■ 実施した対応 - プログラムの不具合の修正を実施しました。 - 2025/08/29 13:20頃、対象のサポートアクションに対して、反映処理を実施しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が発生しておりましたが、既に解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/28 1:10頃〜10:30頃 ■ 対象プロジェクト KARTE TalkのLINEメッセージ送信及び自動メッセージ機能を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE TalkでエンドユーザーからのLINEメッセージが受け取れなくなっていました - KARTE Talkでメッセージの自動配信ができなくなっていました ■ 原因 - 利用している外部サービスの一部機能で移行の必要がありましたが、その対応が一部漏れてキャッシュサーバがダウンしていました ■ 実施した対応 - キャッシュサーバを利用しない方針に切り替えました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。