Is Cloud Humans down?

Português Estamos com uma instabilidade intermitente no CloudChat. Impacto: parte dos acessos e operações na plataforma pode apresentar lentidão ou falhas momentâneas. Nossa equipe já está investigando. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing intermittent instability on CloudChat. Impact: some access attempts and platform operations may be slow or fail momentarily. Our team is already investigating. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con una inestabilidad intermitente en CloudChat. Impacto: parte de los accesos y operaciones en la plataforma puede presentar lentitud o fallas momentáneas. Nuestro equipo ya está investigando. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português Identificamos um gargalo no banco de dados como origem das falhas no CloudChat. A investigação da causa segue em andamento. Já aplicamos uma medida de mitigação para reduzir o impacto enquanto trabalhamos na correção definitiva. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We have identified a database bottleneck as the source of the failures in CloudChat. Investigation into the root cause is ongoing. We have applied a mitigation to reduce the impact while we work on a permanent fix. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Identificamos un cuello de botella en la base de datos como origen de las fallas en CloudChat. La investigación de la causa sigue en curso. Ya aplicamos una medida de mitigación para reducir el impacto mientras trabajamos en la corrección definitiva. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

We are continuing to work on a fix for this issue.

Português Os indicadores apontam estabilização do serviço após a medida de mitigação aplicada. Seguimos acompanhando e avaliando eventuais impactos residuais. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Our monitoring indicates the service has stabilized following the mitigation applied. We continue to monitor and are assessing any residual impact. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Los indicadores apuntan a una estabilización del servicio tras la medida de mitigación aplicada. Seguimos monitoreando y evaluando eventuales impactos residuales. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português Incidente resolvido. Entre 08:45 e 10:15 (BRT), uma saturação no banco de dados da instância 1 tornou o CloudChat intermitentemente indisponível, com falhas e lentidão nos acessos e nas operações da plataforma, e parte das conversas que estavam com a ClaudIA foi encaminhada para atendimento humano (N2) em razão de timeouts do serviço. Em seguida, entre 10:18 e 10:46 (BRT), uma falha de autenticação impediu que parte das respostas geradas pela ClaudIA fosse entregue ao cliente final. O serviço já foi normalizado e as conversas que puderam ser reprocessadas retornaram para a ClaudIA. Recomendamos revisar a fila de N2 em busca de conversas encaminhadas durante esse período. Seguimos trabalhando na correção definitiva. O CloudChat está operando normalmente e pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English Incident resolved. Between 08:45 and 10:15 (BRT), a database saturation on instance 1 made CloudChat intermittently unavailable, with failures and slowness across platform access and operations, and some conversations being handled by ClaudIA were routed to human agents (N2) due to service timeouts. Subsequently, between 10:18 and 10:46 (BRT), an authentication failure prevented some of the replies generated by ClaudIA from being delivered to the end customer. The service has been restored and conversations that could be reprocessed were returned to ClaudIA. We recommend reviewing your N2 queue for conversations routed during this period. We continue to work on a permanent fix. CloudChat is operating normally and we apologize for the inconvenience. ────────── Español Incidente resuelto. Entre las 08:45 y las 10:15 (BRT), una saturación en la base de datos de la instancia 1 dejó CloudChat intermitentemente no disponible, con fallas y lentitud en los accesos y en las operaciones de la plataforma, y parte de las conversaciones que estaban con ClaudIA fue derivada a atención humana (N2) debido a timeouts del servicio. Luego, entre las 10:18 y las 10:46 (BRT), una falla de autenticación impidió que parte de las respuestas generadas por ClaudIA fuera entregada al cliente final. El servicio ya fue normalizado y las conversaciones que pudieron ser reprocesadas volvieron a ClaudIA. Recomendamos revisar la fila de N2 en busca de conversaciones derivadas durante ese período. Seguimos trabajando en la corrección definitiva. CloudChat está operando con normalidad y pedimos disculpas por los inconvenientes.

Português Estamos investigando relatos de intermitência nas respostas da ClaudIA. Impacto: as respostas a novas mensagens e a entrada de novos tickets podem levar mais tempo que o normal. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are investigating reports of intermittency in ClaudIA's responses. Impact: replies to new messages and the intake of new tickets may take longer than usual. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos investigando reportes de intermitencia en las respuestas de ClaudIA. Impacto: las respuestas a mensajes nuevos y la entrada de tickets nuevos pueden tardar más de lo normal. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português As novas conversas já voltaram a ser atendidas pela ClaudIA. Impacto residual: um conjunto de conversas iniciadas durante o incidente ficou parado aguardando resposta e está sendo realocado pelo nosso time para N2. Nenhuma ação é necessária da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English New conversations are now being handled by ClaudIA again. Remaining impact: a set of conversations started during the incident remained pending a reply and is being reassigned by our team to N2. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Las conversaciones nuevas ya vuelven a ser atendidas por ClaudIA. Impacto residual: un conjunto de conversaciones iniciadas durante el incidente quedó pendiente de respuesta y está siendo reasignado por nuestro equipo a N2. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português Causa identificada: uma falha em um componente da nossa infraestrutura, que interrompeu o processamento de parte das respostas. Impacto: parcial, por cerca de 1h a partir das 08:45 (BRT). A ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas nesse período ficou sem resposta. O serviço foi normalizado por volta das 09:50 (BRT) e as novas conversas seguem sendo atendidas normalmente desde então. Seguimos realocando as conversas pendentes do período para atendimento humano (N2). Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Cause identified: a failure in one of our infrastructure components, which interrupted the processing of part of the responses. Impact: partial, for about 1h starting at 08:45 (BRT). ClaudIA kept handling conversations, but some of those started during this period were left without a reply. Service was restored at around 09:50 (BRT) and new conversations have been handled normally since then. We continue reassigning the pending conversations from that period to human support (N2). Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Causa identificada: una falla en un componente de nuestra infraestructura, que interrumpió el procesamiento de parte de las respuestas. Impacto: parcial, durante cerca de 1h a partir de las 08:45 (BRT). ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas en ese período quedó sin respuesta. El servicio fue normalizado alrededor de las 09:50 (BRT) y las conversaciones nuevas siguen siendo atendidas con normalidad desde entonces. Seguimos reasignando las conversaciones pendientes de ese período a atención humana (N2). Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português O incidente foi resolvido. Todos os serviços estão operando normalmente. O que aconteceu: por cerca de 1h, a partir das 08:45 (BRT), uma falha em uma instância da nossa infraestrutura, durante uma atualização automática, interrompeu o processamento de parte das conversas. Impacto: parcial — a ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas no período ficou sem resposta. Os novos atendimentos foram normalizados às 09:50 (BRT), e, até as 12:00 (BRT), as conversas afetadas foram realocadas para atendimento humano (N2). Uma equipe dedicada está investigando o problema para identificar a causa raiz e implementar uma correção definitiva. Pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English The incident has been resolved. All services are operating normally. What happened: for about 1 hour, starting at 08:45 (BRT), a failure in one of our infrastructure instances during an automated update interrupted the processing of some conversations. Impact: partial — ClaudIA continued handling conversations, but some conversations started during the period were left without a reply. New conversations were back to normal by 09:50 (BRT), and by 12:00 (BRT), the affected conversations had been reassigned to human support (N2). A dedicated team is investigating the issue to identify the root cause and implement a permanent fix. We apologize for the inconvenience. ────────── Español El incidente fue resuelto. Todos los servicios están operando con normalidad. Qué ocurrió: durante aproximadamente 1 hora, a partir de las 08:45 (BRT), una falla en una instancia de nuestra infraestructura durante una actualización automática interrumpió el procesamiento de parte de las conversaciones. Impacto: parcial — ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas durante el período quedó sin respuesta. Los nuevos atendimientos fueron normalizados a las 09:50 (BRT) y, hasta las 12:00 (BRT), las conversaciones afectadas fueron reasignadas a atención humana (N2). Un equipo dedicado está investigando el problema para identificar la causa raíz e implementar una corrección definitiva. Lamentamos las molestias.

Português Entre 05:00 e 08:45 da manhã (BRT) de 31/08, o provedor de IA utilizado pela ClaudIA apresentou instabilidade, incluindo nos servidores de contingência. Impacto: parte das conversas recebidas nesse período não recebeu resposta automática da ClaudIA e algumas foram escaladas para atendimento humano (N2). Estamos revisando todas as conversas da janela para garantir que nenhuma fique sem tratamento. As que não foram transferidas automaticamente para atendimento humano serão sinalizadas às equipes. ────────── English Between 05:00 and 08:45 in the morning (BRT) on Aug 31, the AI provider used by ClaudIA experienced instability, including on contingency servers. Impact: some conversations received during this period did not get an automated reply from ClaudIA, and some were escalated to human support (N2). We are reviewing all conversations from the affected window to make sure none is left unhandled. Those not automatically handed over to human agents will be flagged to your teams. ────────── Español Entre las 05:00 y las 08:45 de la mañana (BRT) del 31/08, el proveedor de IA utilizado por ClaudIA presentó inestabilidad, incluso en los servidores de contingencia. Impacto: parte de las conversaciones recibidas en ese período no recibió respuesta automática de ClaudIA y algunas fueron escaladas a atención humana (N2). Estamos revisando todas las conversaciones de esa ventana para garantizar que ninguna quede sin tratamiento. Las que no fueron transferidas automáticamente a atención humana serán señaladas a los equipos.

Português Causa identificada: instabilidade no provedor de IA utilizado pela ClaudIA. Seguimos atuando na normalização do serviço. ────────── English Cause identified: instability at the AI provider used by ClaudIA. We keep working on restoring the service. ────────── Español Causa identificada: inestabilidad en el proveedor de IA utilizado por ClaudIA. Seguimos trabajando en la normalización del servicio.

Português O serviço está normalizado e os atendimentos seguem ocorrendo normalmente. Seguimos acompanhando o residual da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) para garantir que nenhuma conversa fique sem tratamento. ────────── English Service is back to normal and conversations are being handled normally. We continue to monitor the residual from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) to make sure no conversation is left unhandled. ────────── Español El servicio está normalizado y las atenciones siguen ocurriendo con normalidad. Seguimos acompañando el residual de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) para garantizar que ninguna conversación quede sin tratamiento.

Português Seguimos monitorando o serviço e acompanhando o residual da janela afetada. ────────── English We continue to monitor the service and follow up on the residual from the affected window. ────────── Español Seguimos monitoreando el servicio y acompañando el residual de la ventana afectada.

Português Todas as conversas da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) foram revisadas e tratadas. O serviço segue operando normalmente. Incidente encerrado. ────────── English All conversations from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) have been reviewed and handled. Service continues to operate normally. Incident resolved. ────────── Español Todas las conversaciones de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) fueron revisadas y tratadas. El servicio sigue operando con normalidad. Incidente resuelto.

Português Estamos com lentidão e intermitência nas respostas da ClaudIA no CloudChat. Impacto: algumas conversas podem demorar mais que o normal para receber resposta da ClaudIA. O atendimento pelos agentes humanos e as demais funcionalidades do CloudChat seguem funcionando normalmente. A causa já foi identificada e o time de engenharia está atuando na correção. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing slowness and intermittent responses from ClaudIA within CloudChat. Impact: some conversations may take longer than usual to receive a response from ClaudIA. Human agent handling and all other CloudChat features remain fully operational. The cause has been identified and our engineering team is working on a fix. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con lentitud e intermitencia en las respuestas de ClaudIA en CloudChat. Impacto: algunas conversaciones pueden tardar más de lo normal en recibir respuesta de ClaudIA. La atención por parte de los agentes humanos y las demás funcionalidades de CloudChat siguen funcionando con normalidad. La causa ya fue identificada y el equipo de ingeniería está trabajando en la corrección. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português Continuamos trabalhando na correção deste problema. ────────── English We are continuing to work on a fix for this issue. ────────── Español Seguimos trabajando en la corrección de este problema.

Português A correção foi aplicada e a ClaudIA voltou a responder normalmente no CloudChat. Novas conversas seguem o fluxo habitual, sem fila. Seguimos monitorando as conversas que foram impactadas durante o período do incidente até que todas estejam tratadas. Se você observar alguma conversa sem resposta, avise pelo seu canal de atendimento habitual. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English The fix has been applied and ClaudIA is responding normally again within CloudChat. New conversations are flowing as usual, with no backlog. We are monitoring the conversations affected during the incident window until all of them are handled. If you notice any conversation without a response, please let us know through your usual support channel. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español La corrección fue aplicada y ClaudIA volvió a responder con normalidad en CloudChat. Las nuevas conversaciones siguen el flujo habitual, sin fila. Seguimos monitoreando las conversaciones que fueron impactadas durante el período del incidente hasta que todas estén tratadas. Si observas alguna conversación sin respuesta, avísanos por tu canal de atención habitual. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

Português Incidente resolvido — as respostas da ClaudIA seguem normalizadas. ────────── English Issue resolved — ClaudIA's responses remain normalized. ────────── Español Incidente resuelto — las respuestas de ClaudIA permanecen normalizadas.

Português Este incidente foi resolvido. As respostas da ClaudIA no CloudChat foram normalizadas e monitoramos a estabilidade sem novas ocorrências. Agradecemos a paciência. ────────── English This incident has been resolved. ClaudIA's responses in CloudChat have been normalized, and we monitored stability with no further occurrences. Thank you for your patience. ────────── Español Este incidente ha sido resuelto. Las respuestas de ClaudIA en CloudChat fueron normalizadas y monitoreamos la estabilidad sin nuevas ocurrencias. Agradecemos tu paciencia.

Português Pessoal, passando para avisar que identificamos uma instabilidade que pode impactar temporariamente o funcionamento da ClaudIA. Neste momento, alguns atendimentos podem apresentar atraso para iniciar, demora nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Nosso time já identificou a causa e está trabalhando na correção. A expectativa é que o cenário seja normalizado em breve. Seguiremos acompanhando de perto e avisaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English Hi everyone, just letting you know we've identified an instability that may temporarily affect ClaudIA. At the moment, some conversations may experience a delay to start, slower responses, or delays in handoff to a human agent. Our team has already identified the cause and is working on a fix. We expect the situation to normalize soon. We'll keep monitoring closely and will let you know as soon as things are fully stabilized. ────────── Español Hola a todos, les escribimos para avisar que identificamos una inestabilidad que puede afectar temporalmente el funcionamiento de ClaudIA. En este momento, algunas atenciones pueden presentar demora para iniciar, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Nuestro equipo ya identificó la causa y está trabajando en la corrección. Esperamos que el escenario se normalice pronto. Seguiremos monitoreando de cerca y avisaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

Português Identificamos uma instabilidade que pode causar atraso no início de atendimentos, lentidão nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Já identificamos a causa e nossa equipe está trabalhando na correção. A normalização é esperada em breve. Continuaremos monitorando e atualizaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English We have identified an instability that may cause delays starting conversations, slower responses, or delays in handoff to a human agent. We have identified the cause and our team is working on a fix. We expect normalization soon. We will keep monitoring and will update as soon as the situation is fully stabilized. ────────── Español Identificamos una inestabilidad que puede causar demoras para iniciar atenciones, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Ya identificamos la causa y nuestro equipo está trabajando en la corrección. Se espera la normalización pronto. Seguiremos monitoreando y actualizaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

Português A instabilidade foi resolvida e os novos atendimentos já estão operando normalmente. Impacto: alguns tickets afetados durante o período da instabilidade ainda estão sendo processados — em casos pontuais pode haver um pequeno atraso nas respostas. Para evitar novos impactos, esses tickets estão sendo escalados automaticamente quando necessário. Seguimos monitorando e finalizando o processamento dos casos remanescentes. ────────── English The instability has been resolved and new conversations are already running normally. Impact: some tickets affected during the instability are still being processed — in a few isolated cases there may be a small delay in responses. To avoid further impact, these tickets are being automatically escalated when needed. We continue monitoring and finishing the processing of the remaining cases. ────────── Español La inestabilidad fue resuelta y las nuevas atenciones ya están funcionando con normalidad. Impacto: algunos tickets afectados durante el período de inestabilidad todavía están siendo procesados — en casos puntuales puede haber un pequeño retraso en las respuestas. Para evitar nuevos impactos, esos tickets se están escalando automáticamente cuando es necesario. Seguimos monitoreando y finalizando el procesamiento de los casos restantes.

This incident has been resolved.