CloudChat — Instabilidade intermitente / Intermittent instability / Inestabilidad intermitente

Update timeline

1. investigating Sep 14, 2026, 12:49 PM UTC

   Português Estamos com uma instabilidade intermitente no CloudChat. Impacto: parte dos acessos e operações na plataforma pode apresentar lentidão ou falhas momentâneas. Nossa equipe já está investigando. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing intermittent instability on CloudChat. Impact: some access attempts and platform operations may be slow or fail momentarily. Our team is already investigating. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con una inestabilidad intermitente en CloudChat. Impacto: parte de los accesos y operaciones en la plataforma puede presentar lentitud o fallas momentáneas. Nuestro equipo ya está investigando. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Sep 14, 2026, 01:21 PM UTC

   Português Identificamos um gargalo no banco de dados como origem das falhas no CloudChat. A investigação da causa segue em andamento. Já aplicamos uma medida de mitigação para reduzir o impacto enquanto trabalhamos na correção definitiva. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We have identified a database bottleneck as the source of the failures in CloudChat. Investigation into the root cause is ongoing. We have applied a mitigation to reduce the impact while we work on a permanent fix. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Identificamos un cuello de botella en la base de datos como origen de las fallas en CloudChat. La investigación de la causa sigue en curso. Ya aplicamos una medida de mitigación para reducir el impacto mientras trabajamos en la corrección definitiva. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

3. identified Sep 14, 2026, 01:31 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. monitoring Sep 14, 2026, 01:37 PM UTC

   Português Os indicadores apontam estabilização do serviço após a medida de mitigação aplicada. Seguimos acompanhando e avaliando eventuais impactos residuais. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Our monitoring indicates the service has stabilized following the mitigation applied. We continue to monitor and are assessing any residual impact. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Los indicadores apuntan a una estabilización del servicio tras la medida de mitigación aplicada. Seguimos monitoreando y evaluando eventuales impactos residuales. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

5. resolved Sep 14, 2026, 03:17 PM UTC

   Português Incidente resolvido. Entre 08:45 e 10:15 (BRT), uma saturação no banco de dados da instância 1 tornou o CloudChat intermitentemente indisponível, com falhas e lentidão nos acessos e nas operações da plataforma, e parte das conversas que estavam com a ClaudIA foi encaminhada para atendimento humano (N2) em razão de timeouts do serviço. Em seguida, entre 10:18 e 10:46 (BRT), uma falha de autenticação impediu que parte das respostas geradas pela ClaudIA fosse entregue ao cliente final. O serviço já foi normalizado e as conversas que puderam ser reprocessadas retornaram para a ClaudIA. Recomendamos revisar a fila de N2 em busca de conversas encaminhadas durante esse período. Seguimos trabalhando na correção definitiva. O CloudChat está operando normalmente e pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English Incident resolved. Between 08:45 and 10:15 (BRT), a database saturation on instance 1 made CloudChat intermittently unavailable, with failures and slowness across platform access and operations, and some conversations being handled by ClaudIA were routed to human agents (N2) due to service timeouts. Subsequently, between 10:18 and 10:46 (BRT), an authentication failure prevented some of the replies generated by ClaudIA from being delivered to the end customer. The service has been restored and conversations that could be reprocessed were returned to ClaudIA. We recommend reviewing your N2 queue for conversations routed during this period. We continue to work on a permanent fix. CloudChat is operating normally and we apologize for the inconvenience. ────────── Español Incidente resuelto. Entre las 08:45 y las 10:15 (BRT), una saturación en la base de datos de la instancia 1 dejó CloudChat intermitentemente no disponible, con fallas y lentitud en los accesos y en las operaciones de la plataforma, y parte de las conversaciones que estaban con ClaudIA fue derivada a atención humana (N2) debido a timeouts del servicio. Luego, entre las 10:18 y las 10:46 (BRT), una falla de autenticación impidió que parte de las respuestas generadas por ClaudIA fuera entregada al cliente final. El servicio ya fue normalizado y las conversaciones que pudieron ser reprocesadas volvieron a ClaudIA. Recomendamos revisar la fila de N2 en busca de conversaciones derivadas durante ese período. Seguimos trabajando en la corrección definitiva. CloudChat está operando con normalidad y pedimos disculpas por los inconvenientes.