ClaudIA — Intermitência nas respostas / Intermittent responses / Intermitencia en las respuestas

Update timeline

1. investigating Sep 01, 2026, 01:08 PM UTC

   Português Estamos investigando relatos de intermitência nas respostas da ClaudIA. Impacto: as respostas a novas mensagens e a entrada de novos tickets podem levar mais tempo que o normal. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are investigating reports of intermittency in ClaudIA's responses. Impact: replies to new messages and the intake of new tickets may take longer than usual. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos investigando reportes de intermitencia en las respuestas de ClaudIA. Impacto: las respuestas a mensajes nuevos y la entrada de tickets nuevos pueden tardar más de lo normal. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Sep 01, 2026, 01:37 PM UTC

   Português As novas conversas já voltaram a ser atendidas pela ClaudIA. Impacto residual: um conjunto de conversas iniciadas durante o incidente ficou parado aguardando resposta e está sendo realocado pelo nosso time para N2. Nenhuma ação é necessária da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English New conversations are now being handled by ClaudIA again. Remaining impact: a set of conversations started during the incident remained pending a reply and is being reassigned by our team to N2. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Las conversaciones nuevas ya vuelven a ser atendidas por ClaudIA. Impacto residual: un conjunto de conversaciones iniciadas durante el incidente quedó pendiente de respuesta y está siendo reasignado por nuestro equipo a N2. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

3. identified Sep 01, 2026, 02:09 PM UTC

   Português Causa identificada: uma falha em um componente da nossa infraestrutura, que interrompeu o processamento de parte das respostas. Impacto: parcial, por cerca de 1h a partir das 08:45 (BRT). A ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas nesse período ficou sem resposta. O serviço foi normalizado por volta das 09:50 (BRT) e as novas conversas seguem sendo atendidas normalmente desde então. Seguimos realocando as conversas pendentes do período para atendimento humano (N2). Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Cause identified: a failure in one of our infrastructure components, which interrupted the processing of part of the responses. Impact: partial, for about 1h starting at 08:45 (BRT). ClaudIA kept handling conversations, but some of those started during this period were left without a reply. Service was restored at around 09:50 (BRT) and new conversations have been handled normally since then. We continue reassigning the pending conversations from that period to human support (N2). Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Causa identificada: una falla en un componente de nuestra infraestructura, que interrumpió el procesamiento de parte de las respuestas. Impacto: parcial, durante cerca de 1h a partir de las 08:45 (BRT). ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas en ese período quedó sin respuesta. El servicio fue normalizado alrededor de las 09:50 (BRT) y las conversaciones nuevas siguen siendo atendidas con normalidad desde entonces. Seguimos reasignando las conversaciones pendientes de ese período a atención humana (N2). Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

4. resolved Sep 01, 2026, 03:27 PM UTC

   Português O incidente foi resolvido. Todos os serviços estão operando normalmente. O que aconteceu: por cerca de 1h, a partir das 08:45 (BRT), uma falha em uma instância da nossa infraestrutura, durante uma atualização automática, interrompeu o processamento de parte das conversas. Impacto: parcial — a ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas no período ficou sem resposta. Os novos atendimentos foram normalizados às 09:50 (BRT), e, até as 12:00 (BRT), as conversas afetadas foram realocadas para atendimento humano (N2). Uma equipe dedicada está investigando o problema para identificar a causa raiz e implementar uma correção definitiva. Pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English The incident has been resolved. All services are operating normally. What happened: for about 1 hour, starting at 08:45 (BRT), a failure in one of our infrastructure instances during an automated update interrupted the processing of some conversations. Impact: partial — ClaudIA continued handling conversations, but some conversations started during the period were left without a reply. New conversations were back to normal by 09:50 (BRT), and by 12:00 (BRT), the affected conversations had been reassigned to human support (N2). A dedicated team is investigating the issue to identify the root cause and implement a permanent fix. We apologize for the inconvenience. ────────── Español El incidente fue resuelto. Todos los servicios están operando con normalidad. Qué ocurrió: durante aproximadamente 1 hora, a partir de las 08:45 (BRT), una falla en una instancia de nuestra infraestructura durante una actualización automática interrumpió el procesamiento de parte de las conversaciones. Impacto: parcial — ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas durante el período quedó sin respuesta. Los nuevos atendimientos fueron normalizados a las 09:50 (BRT) y, hasta las 12:00 (BRT), las conversaciones afectadas fueron reasignadas a atención humana (N2). Un equipo dedicado está investigando el problema para identificar la causa raíz e implementar una corrección definitiva. Lamentamos las molestias.