ClaudIA Instabilidade no provedor de IA / AI provider instability / Inestabilidad en el proveedor de IA

Update timeline

1. identified Aug 31, 2026, 12:26 PM UTC

   Português Entre 05:00 e 08:45 da manhã (BRT) de 31/08, o provedor de IA utilizado pela ClaudIA apresentou instabilidade, incluindo nos servidores de contingência. Impacto: parte das conversas recebidas nesse período não recebeu resposta automática da ClaudIA e algumas foram escaladas para atendimento humano (N2). Estamos revisando todas as conversas da janela para garantir que nenhuma fique sem tratamento. As que não foram transferidas automaticamente para atendimento humano serão sinalizadas às equipes. ────────── English Between 05:00 and 08:45 in the morning (BRT) on Aug 31, the AI provider used by ClaudIA experienced instability, including on contingency servers. Impact: some conversations received during this period did not get an automated reply from ClaudIA, and some were escalated to human support (N2). We are reviewing all conversations from the affected window to make sure none is left unhandled. Those not automatically handed over to human agents will be flagged to your teams. ────────── Español Entre las 05:00 y las 08:45 de la mañana (BRT) del 31/08, el proveedor de IA utilizado por ClaudIA presentó inestabilidad, incluso en los servidores de contingencia. Impacto: parte de las conversaciones recibidas en ese período no recibió respuesta automática de ClaudIA y algunas fueron escaladas a atención humana (N2). Estamos revisando todas las conversaciones de esa ventana para garantizar que ninguna quede sin tratamiento. Las que no fueron transferidas automáticamente a atención humana serán señaladas a los equipos.

2. identified Aug 31, 2026, 12:33 PM UTC

   Português Causa identificada: instabilidade no provedor de IA utilizado pela ClaudIA. Seguimos atuando na normalização do serviço. ────────── English Cause identified: instability at the AI provider used by ClaudIA. We keep working on restoring the service. ────────── Español Causa identificada: inestabilidad en el proveedor de IA utilizado por ClaudIA. Seguimos trabajando en la normalización del servicio.

3. monitoring Aug 31, 2026, 12:46 PM UTC

   Português O serviço está normalizado e os atendimentos seguem ocorrendo normalmente. Seguimos acompanhando o residual da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) para garantir que nenhuma conversa fique sem tratamento. ────────── English Service is back to normal and conversations are being handled normally. We continue to monitor the residual from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) to make sure no conversation is left unhandled. ────────── Español El servicio está normalizado y las atenciones siguen ocurriendo con normalidad. Seguimos acompañando el residual de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) para garantizar que ninguna conversación quede sin tratamiento.

4. monitoring Aug 31, 2026, 01:24 PM UTC

   Português Seguimos monitorando o serviço e acompanhando o residual da janela afetada. ────────── English We continue to monitor the service and follow up on the residual from the affected window. ────────── Español Seguimos monitoreando el servicio y acompañando el residual de la ventana afectada.

5. resolved Aug 31, 2026, 04:00 PM UTC

   Português Todas as conversas da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) foram revisadas e tratadas. O serviço segue operando normalmente. Incidente encerrado. ────────── English All conversations from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) have been reviewed and handled. Service continues to operate normally. Incident resolved. ────────── Español Todas las conversaciones de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) fueron revisadas y tratadas. El servicio sigue operando con normalidad. Incidente resuelto.