ClaudIA — Intermitência nas respostas no CloudChat / Intermittent responses in CloudChat / Intermitencia en las respuestas en CloudChat

Update timeline

1. identified Aug 25, 2026, 08:06 PM UTC

   Português Estamos com lentidão e intermitência nas respostas da ClaudIA no CloudChat. Impacto: algumas conversas podem demorar mais que o normal para receber resposta da ClaudIA. O atendimento pelos agentes humanos e as demais funcionalidades do CloudChat seguem funcionando normalmente. A causa já foi identificada e o time de engenharia está atuando na correção. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing slowness and intermittent responses from ClaudIA within CloudChat. Impact: some conversations may take longer than usual to receive a response from ClaudIA. Human agent handling and all other CloudChat features remain fully operational. The cause has been identified and our engineering team is working on a fix. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con lentitud e intermitencia en las respuestas de ClaudIA en CloudChat. Impacto: algunas conversaciones pueden tardar más de lo normal en recibir respuesta de ClaudIA. La atención por parte de los agentes humanos y las demás funcionalidades de CloudChat siguen funcionando con normalidad. La causa ya fue identificada y el equipo de ingeniería está trabajando en la corrección. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Aug 25, 2026, 08:09 PM UTC

   Português Continuamos trabalhando na correção deste problema. ────────── English We are continuing to work on a fix for this issue. ────────── Español Seguimos trabajando en la corrección de este problema.

3. monitoring Aug 25, 2026, 08:43 PM UTC

   Português A correção foi aplicada e a ClaudIA voltou a responder normalmente no CloudChat. Novas conversas seguem o fluxo habitual, sem fila. Seguimos monitorando as conversas que foram impactadas durante o período do incidente até que todas estejam tratadas. Se você observar alguma conversa sem resposta, avise pelo seu canal de atendimento habitual. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English The fix has been applied and ClaudIA is responding normally again within CloudChat. New conversations are flowing as usual, with no backlog. We are monitoring the conversations affected during the incident window until all of them are handled. If you notice any conversation without a response, please let us know through your usual support channel. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español La corrección fue aplicada y ClaudIA volvió a responder con normalidad en CloudChat. Las nuevas conversaciones siguen el flujo habitual, sin fila. Seguimos monitoreando las conversaciones que fueron impactadas durante el período del incidente hasta que todas estén tratadas. Si observas alguna conversación sin respuesta, avísanos por tu canal de atención habitual. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

4. monitoring Aug 25, 2026, 08:51 PM UTC

   Português Incidente resolvido — as respostas da ClaudIA seguem normalizadas. ────────── English Issue resolved — ClaudIA's responses remain normalized. ────────── Español Incidente resuelto — las respuestas de ClaudIA permanecen normalizadas.

5. resolved Aug 25, 2026, 08:55 PM UTC

   Português Este incidente foi resolvido. As respostas da ClaudIA no CloudChat foram normalizadas e monitoramos a estabilidade sem novas ocorrências. Agradecemos a paciência. ────────── English This incident has been resolved. ClaudIA's responses in CloudChat have been normalized, and we monitored stability with no further occurrences. Thank you for your patience. ────────── Español Este incidente ha sido resuelto. Las respuestas de ClaudIA en CloudChat fueron normalizadas y monitoreamos la estabilidad sin nuevas ocurrencias. Agradecemos tu paciencia.