ClaudIA — Causa identificada / Cause identified / Causa identificada

Update timeline

1. identified Aug 03, 2026, 02:05 PM UTC

   Português Pessoal, passando para avisar que identificamos uma instabilidade que pode impactar temporariamente o funcionamento da ClaudIA. Neste momento, alguns atendimentos podem apresentar atraso para iniciar, demora nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Nosso time já identificou a causa e está trabalhando na correção. A expectativa é que o cenário seja normalizado em breve. Seguiremos acompanhando de perto e avisaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English Hi everyone, just letting you know we've identified an instability that may temporarily affect ClaudIA. At the moment, some conversations may experience a delay to start, slower responses, or delays in handoff to a human agent. Our team has already identified the cause and is working on a fix. We expect the situation to normalize soon. We'll keep monitoring closely and will let you know as soon as things are fully stabilized. ────────── Español Hola a todos, les escribimos para avisar que identificamos una inestabilidad que puede afectar temporalmente el funcionamiento de ClaudIA. En este momento, algunas atenciones pueden presentar demora para iniciar, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Nuestro equipo ya identificó la causa y está trabajando en la corrección. Esperamos que el escenario se normalice pronto. Seguiremos monitoreando de cerca y avisaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

2. identified Aug 03, 2026, 02:07 PM UTC

   Português Identificamos uma instabilidade que pode causar atraso no início de atendimentos, lentidão nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Já identificamos a causa e nossa equipe está trabalhando na correção. A normalização é esperada em breve. Continuaremos monitorando e atualizaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English We have identified an instability that may cause delays starting conversations, slower responses, or delays in handoff to a human agent. We have identified the cause and our team is working on a fix. We expect normalization soon. We will keep monitoring and will update as soon as the situation is fully stabilized. ────────── Español Identificamos una inestabilidad que puede causar demoras para iniciar atenciones, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Ya identificamos la causa y nuestro equipo está trabajando en la corrección. Se espera la normalización pronto. Seguiremos monitoreando y actualizaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

3. monitoring Aug 03, 2026, 03:06 PM UTC

   Português A instabilidade foi resolvida e os novos atendimentos já estão operando normalmente. Impacto: alguns tickets afetados durante o período da instabilidade ainda estão sendo processados — em casos pontuais pode haver um pequeno atraso nas respostas. Para evitar novos impactos, esses tickets estão sendo escalados automaticamente quando necessário. Seguimos monitorando e finalizando o processamento dos casos remanescentes. ────────── English The instability has been resolved and new conversations are already running normally. Impact: some tickets affected during the instability are still being processed — in a few isolated cases there may be a small delay in responses. To avoid further impact, these tickets are being automatically escalated when needed. We continue monitoring and finishing the processing of the remaining cases. ────────── Español La inestabilidad fue resuelta y las nuevas atenciones ya están funcionando con normalidad. Impacto: algunos tickets afectados durante el período de inestabilidad todavía están siendo procesados — en casos puntuales puede haber un pequeño retraso en las respuestas. Para evitar nuevos impactos, esos tickets se están escalando automáticamente cuando es necesario. Seguimos monitoreando y finalizando el procesamiento de los casos restantes.

4. resolved Aug 03, 2026, 05:02 PM UTC

   This incident has been resolved.