Channel.io incident

오퍼레이터 상태 기능에 일부 문제 발견 | Temporary issue detected with Phone feature

Channel.io experienced a major incident on October 13, 2025 affecting 💬 Live Chat and 📞 Meet and 1 more component, lasting 2h 21m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Oct 13, 2025, 01:59 AM UTC
Resolved: Oct 13, 2025, 04:21 AM UTC
Duration: 2h 21m
Detected by Pingoru: Oct 13, 2025, 01:59 AM UTC

Affected components

💬 Live Chat📞 Meet📧 Email🤖 AI ALF⚡️ Add-ons🔁 Integration🗂️ Contacts🧑‍💻 Customer Support Interface

Update timeline

investigating Oct 13, 2025, 01:59 AM UTC

진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 발견되었습니다. 원인 파악 및 해결 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
resolved Oct 13, 2025, 04:21 AM UTC

진행중 상태에 있는 전화 상담을 종료했음에도 "전화 후처리 중" 상태가 "대기중"으로 변경되지 않는 이슈에 대한 조치가 완료되었습니다. 새로고침(ctrl 또는 command + R)을 한 번 하신 후 이용 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.