Channel.io incident

수신함 검색 기능에 일시적인 문제 발견 | Temporary issue detected with Customer Support (Inbox)

Channel.io experienced a major incident on October 20, 2025 affecting 💬 Live Chat and 📞 Meet and 1 more component, lasting 1h 24m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Oct 20, 2025, 01:10 AM UTC
Resolved: Oct 20, 2025, 02:34 AM UTC
Duration: 1h 24m
Detected by Pingoru: Oct 20, 2025, 01:10 AM UTC

Affected components

💬 Live Chat📞 Meet📧 Email🤖 AI ALF⚡️ Add-ons🔁 Integration🗂️ Contacts🧑‍💻 Customer Support Interface

Update timeline

investigating Oct 20, 2025, 01:10 AM UTC

수신함에서 10월 15일 오전 11시~10월 19일 오후 12시 45분 작성된 메시지에 대해 검색이 불가능한 문제가 발견되었습니다. 원인 확인 후 해결 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다. Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
resolved Oct 20, 2025, 02:34 AM UTC

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. -발생 시간: 2025. 10. 15 11:15 ~ 2025. 10. 20 11:32 (KST) -영향 범위: 신규 작성된 메시지가 검색되지 않음 -원인: 메시지 검색을 위한 데이터베이스의 최대 용량 초과로 인해 신규 데이터 적재 실패 -조치 내용: 메시지 검색용 DB 용량 증설 및 유실된 기간의 메시지를 다시 적재 -재발 방지 대책: 적재 용량 관련 모니터링 알람 추가 The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident Time:2025.10.1511:15 ~2025.10.2011:32 (KST) -Affected Scope: Newly created messages were not searchable. -Cause: New data ingestion failed because the database used for message search exceeded its maximum capacity. -Resolution: Increased the capacity of the message-search database and re-ingested messages for the affected period. -Measures to Prevent Recurrence: Added monitoring alerts related to ingestion capacity.