Is Cecurity down?

Nous avons identifié la cause du problème rendant les services de la plateforme Inaccessible Nos équipes travaillent actuellement à corriger le souci. Nous prévoyons d'avoir une solution dans l'heure. Nous vous recommandons de réessayer plus tard. Merci de votre patience 🙏

Nous avons corrigé le problème qui affectait les Services E-facture d'achats, des ventes et e-Paie Le service fonctionne maintenant normalement. Nous continuons à surveiller la situation pour nous assurer qu'il n'y a pas d'autres soucis. Si vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact Zendesk 🧑‍💻

# Post-mortem de l’incident — eFactures et ePaie ## Résumé de l’incident Notre hébergeur 3DScale a rencontré un incident [https://status.outscale.com/incidents/96prpc055xk3](https://status.outscale.com/incidents/96prpc055xk3) ## Impact * Services indisponibles * Accumulation des factures en attente. * Nécessité d’une intervention pour rétablir le service. ## Résolution Une indisponibilité enregistrée de moins de 15 minutes ont affectés nos services

Nous procédons à une maintenance programmée pour améliorer nos services et déployer des mises à jour importantes. 📅 Quand : [Jour 23/09/2026] de [18:00] à [22:00] (GMT+1) 🔌 Qu'est-ce qui sera indisponible : - eFactures - ePaie - API publiques Durée estimée : [3 heures] Conseil : Planifiez vos traitements importantes avant cette date pour éviter tout souci. Merci pour votre patience ! 🙏 We will be carrying out scheduled maintenance to improve our services and deploy important updates. 📅 When: Wednesday, 23 September 2026, from 18:00 to 22:00 (GMT+1) 🔌 What will be unavailable: eFactures ePaie Public APIs Estimated duration: 3 hours Tip: Please schedule any important processing before the maintenance period to avoid disruption. Thank you for your patience! 🙏

Nous avons identifié des ralentissements sur la plateforme Nos équipes travaillent actuellement à corriger le souci. Nous prévoyons d'avoir une solution d'ici 17 h00. Merci de votre patience 🙏

Nous avons corrigé le problème qui affectait les factures à l’état « En importation / En préparation ». Le service fonctionne maintenant normalement. Le service a été impacté à partir de 15 h45 L'ensemble des flux a été resorbé aux alentours de 18 h30. Nous continuons à surveiller la situation pour nous assurer qu'il n'y a pas d'autres soucis. Si vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact Zendesk 🧑‍💻

Les Rallentissements ont été complètement résolus. Le service fonctionne normalement pour tous les utilisateurs. Nous nous excusons sincèrement pour ce souci. Merci pour votre patience !

# Post-mortem de l’incident — eFactures ralentissements ## Résumé de l’incident Une intervention a été nécessaire afin de reduire le ralentissements dans le traitement des factures et d’éviter que la situation ne perdure. ## Impact * Ralentissement important, puis blocage du traitement des factures. * Accumulation des factures en attente. * Nécessité d’une intervention pour rétablir le service. * Risque de retard dans la mise à disposition ou l’intégration des factures. ## Cause principale L’origine de l’incident que nous avons identifié plusieurs redémarrages du conteneur hébergeant le service `einvoice-inbound-api`. À ce stade, 11 redémarrages ont été constatés sur l’instance concernée. L’analyse des logs met en évidence une saturation de la mémoire Java \(_heap_\), accompagnée de plusieurs erreurs `Java heap space`. Afin de stabiliser le service et de limiter les redémarrages, la mémoire allouée au pod a été temporairement augmentée Cette augmentation constitue une mesure de stabilisation et non une correction définitive. Les investigations se poursuivent afin d’analyser la consommation mémoire et d’identifier la cause applicative à l’origine de la saturation. ## Résolution Un nouvel état sera communiqué dès que des éléments complémentaires seront disponibles, pour eviter que cela ne se reproduise.

Nous avons corrigé le problème qui affectait les factures à l’état « En importation / En préparation ». Le service fonctionne maintenant normalement. Le service a été impacté jusqu'à 11h30. L'ensemble des flux a été resorbé aux alentours de 16 h00. Nous continuons à surveiller la situation pour nous assurer qu'il n'y a pas d'autres soucis. Si vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact Zendesk 🧑‍💻

Le problème a été complètement résolu. Le service fonctionne normalement pour tous les utilisateurs. Nous nous excusons sincèrement pour ce souci. Merci pour votre patience !

# Post-mortem de l’incident — Traitement des factures en importation ## Résumé de l’incident Une intervention a été nécessaire afin de débloquer le traitement des factures et d’éviter que la situation ne perdure. ## Impact * Ralentissement important, puis blocage du traitement des factures. * Accumulation des factures en attente. * Nécessité d’une intervention pour rétablir le service. * Risque de retard dans la mise à disposition ou l’intégration des factures. ## Cause principale L’origine de l’incident ayant affecté le traitement de certains flux etait liée à une anomalie introduite lors du dernier déploiement concernenant les paramètres de gestion des files de traitement. ## Résolution La configuration correcte a été rétablie et les flux ont repris normalement au quelques heures . Des mesures complémentaires sont également mises en place afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.

Nous avons identifié la cause du problème : des mises à jour sont en cours entrainant potentiellement quelques ralentissements. Nos équipes travaillent actuellement à maintenir le bon fonctionnement. Nous prévoyons un retour à la normale vers 17h. Merci de votre patience 🙏

Les ralentissements perceptibles ont disparu. Les flux concernés ont été débloqués.