Cecurity incident
[Service e-Factures émise et reçues] - Flux de Factures en l'état de préparation
Cecurity experienced a major incident on September 5, 2026 affecting Factures reçues and Factures émises and 1 more component, lasting 2h 6m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 05, 2026, 12:08 PM UTC
Nous avons reçu des signalements affectent actuellement le traitement de certaines factures d’achat. Nos équipes procèdent aux investigations nécessaires afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Nos équipes techniques examinent le problème. Pour le moment, certains peuvent être impactés. Nous vous tiendrons informés dès que possible Merci de votre patience ! 🔧
- identified Sep 05, 2026, 12:39 PM UTC
Nous avons identifié l’origine du problème : certaines factures restent actuellement bloquées à l’état « En préparation ». Nos équipes travaillent activement à la résolution de cette anomalie. Dans l’intervalle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Merci pour votre patience et votre compréhension. 🙏
- monitoring Sep 05, 2026, 02:00 PM UTC
Nous avons corrigé le problème qui affectait les factures à l’état « En préparation ». Le service fonctionne maintenant normalement. Nous continuons à surveiller la situation pour nous assurer qu'il n'y a pas d'autres soucis. Si vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact Zendesk 🧑💻
- monitoring Sep 05, 2026, 02:14 PM UTC
We are continuing to monitor for any further issues.
- resolved Sep 05, 2026, 02:15 PM UTC
Le problème a été complètement résolu. Le service fonctionne normalement pour tous les utilisateurs. Durée de l'incident : [14H00] - [16H13] (UTC) Nous nous excusons sincèrement pour ce souci. Merci pour votre patience !
- postmortem Sep 05, 2026, 04:51 PM UTC
# Post-mortem de l’incident — Traitement des factures ## Résumé de l’incident Une intervention a été nécessaire afin de débloquer le traitement des factures et d’éviter que la situation ne perdure. ## Impact * Ralentissement important, puis blocage du traitement des factures. * Accumulation des factures en attente. * Nécessité d’une intervention pour rétablir le service. * Risque de retard dans la mise à disposition ou l’intégration des factures. ## Cause principale La cause principale est l’insuffisance de la capacité disponible face à un envoi massif ## Résolution Augmentation des resources