Is Petal down?

Nous enquêtons actuellement sur un problème récurrent de résolution DNS affectant nos serveurs de production, similaire à l'incident de ce matin. Cela entraîne une latence accrue sur le Hub et pourrait affecter certains services. Nos équipes investiguent activement et nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. --- We are currently investigating a recurrence of this morning's DNS resolution issue affecting our production servers. This is causing increased latency on the Hub and may affect some services. Our teams are actively investigating and we will keep you updated as the situation evolves.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

Nous sommes en train d'enquêter sur une perturbation réseau susceptible d'affecter certaines fonctionnalités de l'ensemble des produits Petal. Nous vous tiendrons informés dès que possible. --- We're investigating a network disruption that may affect functionality across Petal products. We will share more information as it becomes available.

We are continuing to investigate this issue.

We are continuing to investigate this issue.

We are continuing to investigate this issue.

Nous rencontrons actuellement un problème de réseau affectant l'ensemble de notre plateforme. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs ou une lenteur lors de l'utilisation de nos services. Nos équipes sont mobilisées pour identifier la cause et rétablir le fonctionnement normal. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouvelles mises à jour. --- We are currently experiencing a network issue affecting our entire platform. Some users may see errors or slowness while using our services. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal operation. We will share further updates as soon as we have more information.

Mise à jour : Les erreurs et la latence sont revenues à la normale sur l'ensemble de nos services. Nos équipes continuent de surveiller la situation de près afin de confirmer le rétablissement complet. Nous vous tiendrons informés si la situation évolue. Update: Errors and latency have returned to normal across all of our services. Our teams continue to monitor the situation closely to confirm full recovery. We will keep you informed if anything changes.

Mise à jour : Les erreurs et la latence sont revenues à la normale sur l'ensemble de nos services. Nos équipes continuent de surveiller la situation de près afin de confirmer le rétablissement complet. Nous vous tiendrons informés si la situation évolue. --- Update: Errors and latency have returned to normal across all of our services. Our teams continue to monitor the situation closely to confirm full recovery. We will keep you informed if anything changes.

Mise à jour : Les erreurs et la latence sont revenues à la normale sur l'ensemble de la plateforme. Nos équipes continuent de surveiller la situation de près et poursuivent leur investigation afin de confirmer la cause du problème. Nous vous tiendrons informés si la situation évolue. --- Update: Errors and latency have returned to normal across the platform. Our teams continue to monitor the situation closely and are continuing the investigation to confirm the root cause. We will keep you informed if the situation changes.

Nous avons identifié des erreurs intermittentes affectant la prise de rendez-vous sur le Hub (y compris au Québec), ainsi que les fonctionnalités d'administration et de planification. Les erreurs ont diminué depuis et la situation semble se résorber. Nous continuons la surveillance. --- We identified intermittent errors affecting appointment booking on the Hub (including Quebec), as well as admin and scheduling features. Errors have since decreased and the issue appears to be resolving. We're continuing to monitor.

Un correctif a été appliqué pour résoudre un problème d'indexation Elasticsearch ayant causé des erreurs intermittentes sur la prise de rendez-vous (y compris le Hub Québec), l'admin et la planification. Les erreurs ont cessé et nous continuons de surveiller la situation de près. --- A fix was applied to address an Elasticsearch indexing issue that caused intermittent errors on appointment booking (including the Québec hub), admin, and scheduling. Errors have stopped and we continue to closely monitor the situation.

Une alerte de charge a été déclenchée ce matin sur un composant de traitement en arrière-plan. Après investigation, aucun impact sur les clients ou sur les fonctionnalités du produit n'a été identifié — la prise de rendez-vous et les autres fonctionnalités sont demeurées disponibles tout au long de l'événement. Une commande corrective a été appliquée et la situation est revenue à la normale. Nous considérons cet événement résolu. --- A load alert was triggered this morning on a background processing component. Following investigation, no customer or product functionality impact was identified — appointment booking and other features remained available throughout the event. A corrective action was applied and the situation has returned to normal. We consider this event resolved.

Investigating - Nous enquêtons actuellement sur des signalements de problèmes de latence et de ralentissements potentiels sur l’ensemble de la plateforme Hub. Certaines requêtes pourraient prendre plus de temps que prévu ou ne pas aboutir. --- We are currently investigating reports of latency issues and potential slowdowns across the Hub platform. Some requests may take longer than expected or may not complete successfully.

Resolved: Le problème de latence a été résolu et tous les systèmes fonctionnent normalement. --- Latency issue has been mitigated and all systems are running normally.

Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant la livraison des e-mails, incluant potentiellement les réinitialisations de mot de passe et l'authentification MFA. --- We are currently investigating an issue affecting email delivery, potentially including password resets and MFA.

Nous avons identifié que le problème est lié à un fournisseur de services de courriel tiers. Notre équipe travaille activement à mettre en place des mesures d'atténuation afin de réduire l'impact, tout en collaborant avec le fournisseur pour résoudre le problème sous-jacent. Nous publierons une nouvelle mise à jour dès que nous aurons davantage d'informations ou que les mesures d'atténuation auront été entièrement mises en œuvre. --- We have identified the issue as being related to a third-party email service provider. Our team is actively working on mitigation efforts to minimize the impact while we continue to engage with the provider to resolve the underlying issue. We will provide another update as soon as more information becomes available or the mitigation has been fully implemented.

Nous avons mis en œuvre des mesures d'atténuation afin de rétablir le service et de réduire l'impact du problème. Nous surveillons de près les résultats afin de confirmer que le service demeure stable. Nous continuerons de suivre la situation et fournirons une autre mise à jour si nécessaire. --- We have implemented mitigation measures to restore service and reduce the impact of the issue. We are closely monitoring the results to confirm that the service remains stable. We will continue to monitor the situation and provide another update if necessary.

Cet incident est maintenant résolu et tous les courriels devraient être reçus par les clients. Nous continuerons de surveiller nos systèmes afin de nous assurer que le service demeure stable. --- This incident has been resolved, and all emails should now be received by customers. We will continue to monitor our systems to ensure the service remains stable.