MFA Verification email delays

Update timeline

1. investigating Sep 01, 2026, 01:25 PM UTC

   Nous rencontrons actuellement un problème avec notre service d'authentification multifacteur par courriel (MFA). Certains utilisateurs subissent des délais importants (plus de 45 minutes) pour recevoir leur code de vérification par courriel, ce qui peut entraîner l'expiration du code avant sa réception. Notre équipe travaille activement à identifier et résoudre la cause du problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus de détails. ---- We are currently experiencing an issue with our email-based multi-factor authentication (MFA) service. Some users are seeing significant delays (over 45 minutes) in receiving their verification code by email, which can cause the code to expire before it arrives. Our team is actively investigating the root cause and working on a fix. We will provide updates as more information becomes available.

2. investigating Sep 01, 2026, 01:47 PM UTC

   Nous continuons d'enquêter sur les retards dans la réception des codes d'authentification multifacteur (MFA) envoyés par courriel via email. En attendant, les options d'authentification Time-based One-time Password et code de récupération demeurent fonctionnelles comme solution de contournement. Nous travaillons activement à identifier la cause du problème et vous tiendrons informés. --- We continue to investigate delays in receiving email-based multi-factor authentication (MFA) codes sent via email. In the meantime, Time-based One-time Password and recovery code authentication remain available as a workaround. We are actively working to identify the root cause and will provide updates as we learn more.

3. investigating Sep 01, 2026, 02:58 PM UTC

   Nous continuons de constater des délais dans la livraison de courriels, notamment les codes de sécurité à usage unique utilisés pour l'authentification multifacteur dans Xacte. Des délais allant jusqu'à 90 minutes ont été observés.Selon notre enquête, nous croyons que ce problème provient d'un fournisseur tiers de livraison de courriels plutôt que de nos propres systèmes — nos tests ont permis d'écarter un problème du côté de nos applications. Nous avons ouvert une demande de soutien auprès du fournisseur et explorons activement des solutions alternatives afin de rétablir des délais de livraison normaux.En attendant, les utilisateurs de Xacte peuvent se connecter en utilisant TOTP ou un code de récupération comme alternative à la vérification par courriel. Nous continuerons de publier des mises à jour au fil de nos avancées. --- We continue to experience delays with email delivery, including one-time security codes used for multi-factor authentication in Xacte. Delays have been observed of up to 90 minutes.Based on our investigation, we believe this issue originates with a third-party email delivery provider rather than our own systems — testing on our side has ruled out a problem in our applications. We have opened a support request with the provider and are actively exploring alternative options to restore normal delivery times.In the meantime, Xacte users can log in using TOTP or a recovery code as an alternative to email-based verification. We will continue to post updates as we learn more.

4. identified Sep 01, 2026, 04:00 PM UTC

   Nous continuons de rencontrer des retards dans la livraison de courriels causés par un problème chez notre fournisseur tiers, ce qui affecte la réception des codes d'authentification à deux facteurs par courriel. Notre équipe travaille activement à la mise en place d'une solution alternative pour l'envoi de ces courriels afin de rétablir un service normal le plus rapidement possible, en parallèle de nos démarches auprès du fournisseur. L'authentification à deux facteurs demeure active et sécurisée. D'autres méthodes de connexion (application d'authentification ou code de récupération) restent disponibles pour les utilisateurs touchés. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. --- We continue to experience email delivery delays caused by an issue at a third-party provider, which is affecting delivery of two-factor authentication codes sent by email. Our team is actively working on implementing an alternate solution for sending these emails to restore normal service as quickly as possible, while we also continue to follow up with the provider. Two-factor authentication remains active and secure. Other sign-in methods (authenticator app or recovery code) remain available for affected users. We will continue to provide updates as the situation evolves.

5. identified Sep 01, 2026, 04:39 PM UTC

   Nous confirmons que le retard dans la livraison des courriels d'authentification à deux facteurs (MFA) est causé par un problème chez notre fournisseur de messagerie, Mandrill/Mailchimp, qui a maintenant officiellement confirmé l'incident sur son propre statut de service. Ce problème touche l'ensemble de la livraison de courriels chez Petal, incluant Xacte ainsi que les autres produits (HUB, Scheduling). Les utilisateurs authentifiant par courriel peuvent connaître des délais prolongés dans la réception de leur code. En attendant, les méthodes d'authentification par application (TOTP) et les codes de récupération demeurent disponibles et fonctionnels. Nos équipes travaillent activement à la mise en place d'un fournisseur de messagerie alternatif afin de rétablir la livraison normale. Une prochaine mise à jour suivra. --- We have confirmed that the delay in delivering two-factor authentication (MFA) emails is caused by an issue at our email delivery provider, Mandrill/Mailchimp, which has now officially confirmed the incident on their own status page. This issue is affecting email delivery across Petal broadly, including Xacte as well as other products (HUB, Scheduling). Users authenticating via email may experience extended delays receiving their code. In the meantime, app-based authentication (TOTP) and recovery codes remain available and fully functional. Our teams are actively working on standing up an alternate email provider to restore normal delivery. Another update will follow.

6. monitoring Sep 01, 2026, 06:58 PM UTC

   Les délais de livraison des courriels via Mandrill se sont nettement améliorés au cours de la dernière heure (plusieurs tests livrés en moins d'une minute, certains en 15 secondes). L'authentification à deux facteurs (MFA) demeure active et sécurisée; les méthodes TOTP et code de récupération restent disponibles en alternative. Nous continuons de surveiller la situation de près. --- Email delivery times via Mandrill have improved significantly over the past hour (several test emails delivered in under a minute, some in 15 seconds). Two-factor authentication (MFA) remains active and secure; TOTP and recovery code login remain available as alternatives. We continue to monitor the situation closely.

7. resolved Sep 01, 2026, 08:06 PM UTC

   Le problème de livraison des courriels via Mandrill (Mailchimp), qui affectait l'authentification à deux facteurs (MFA) par courriel, est maintenant résolu. Les délais de livraison sont revenus à la normale. Le MFA par courriel fonctionne normalement; les méthodes TOTP et code de récupération restent disponibles en alternative. Merci de votre patience pendant cette interruption. --- The email delivery issue via Mandrill (Mailchimp), which was affecting email-based multi-factor authentication (MFA), is now resolved. Delivery delays have returned to normal. Email MFA is functioning normally; TOTP and recovery code login remain available as alternatives. Thank you for your patience during this disruption.