Kushki experienced a notice incident on July 2, 2026 affecting STP (MX), lasting 2h 13m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Jul 02, 2026, 03:06 PM UTC
Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica: Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa. No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout. Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
- resolved Jul 02, 2026, 05:20 PM UTC
Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad de parte del procesador se recibe confirmación de que su servicio de envío se ha restablecido por lo que damos por cerrado el incidente.