Kushki experienced a minor incident on May 22, 2026 affecting ETPay (CH), lasting 2d 19h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 22, 2026, 06:42 PM UTC
Se evidencia un aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. Se procedió a escalar al procesador para conocer más detalles. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
- identified May 22, 2026, 07:43 PM UTC
Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador se encuentra validando el caso. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
- identified May 22, 2026, 08:13 PM UTC
Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación. Se encuentran trabajando activamente para restablecer el acceso a la brevedad posible, aunque por el momento no se cuenta con una fecha estimada de reactivación. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
- monitoring May 23, 2026, 01:00 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han empezado a bajar de a poco, sin embargo la TA no se ajusta todavía al histórico. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación, específicamente el emisor Banco Estado, a nivel general, no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios. De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.
- monitoring May 23, 2026, 01:00 PM UTC
Se continúan evidenciando rechazos por causal “Tiempo de sesión expirado.” De parte del procesador indican que no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios, por ello se mantiene el seguimiento mediante ticket. Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad.
- monitoring May 23, 2026, 04:27 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han disminuido considerablemente, sin embargo la TA aún no se ajusta al histórico. De parte del procesador indican que presentaron novedades con el emisor Banco Estado sin embargo al momento dan por resuelto el incidente relacionado con el emisor.. A nivel general, no registramos intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios. han revisado la conversión y esta se mantiene en porcentajes estables en comparación con los demás bancos. De nuestra parte se solicitó una revisión a más detalle con casos puntuales, adicionalmente se identificó el comercio donde se concentra la mayoría de rechazos y nuestro equipo técnico válido que el flujo de Kushki se ejecutó correctamente en todas sus etapas De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.
- resolved May 25, 2026, 02:23 PM UTC
De acuerdo a las validaciones con el equipo técnico, se descartan errores en nuestra plataforma e integración con el procesador. Por ello, la novedad se mantiene en verificación del comportamiento con los clientes finales. Damos por cerrado.