Kushki incident

Intermitencia Transfer Processor ACH/PSE (CO) - Banco NEQUI

Minor Resolved View vendor source →

Kushki experienced a minor incident on May 6, 2026 affecting ACH (CO), lasting 4h 34m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
May 06, 2026, 06:30 PM UTC
Resolved
May 06, 2026, 11:05 PM UTC
Duration
4h 34m
Detected by Pingoru
May 06, 2026, 06:30 PM UTC

Affected components

ACH (CO)

Update timeline

  1. investigating May 06, 2026, 06:30 PM UTC

    Se observa un incremento de rechazos inusual para la entidad, al momento el caso se encuentra reportado al procesador para validaciones. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

  2. identified May 06, 2026, 07:37 PM UTC

    Procesador informa que Nequi presenta novedades internas en el servicio PSE y se ha bajado de la lista de bancos a las 02:02 p.m, al momento no se entrega un ETR. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

  3. resolved May 06, 2026, 11:05 PM UTC

    Se observa estabilidad con la entidad y el procesador informa que “se ha habilitado en la lista de bancos de PSE desde la 03:14 p.m. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.”. Por ello, se da por cerrada la novedad.