HypeHost Outage History

Started Oct 26, 2026, 12:35 PM UTC· resolved Oct 26, 2026, 01:01 PM UTC

1. investigating Oct 26, 2026, 12:35 PM UTC

   Estamos investigando um problema que afeta o brx-ryzen-24. Nossa equipe de engenharia já está analisando o node e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. resolved Oct 26, 2026, 01:01 PM UTC

   O problema que afetava o node brx-ryzen-24 foi totalmente corrigido. Todos os serviços já foram reestabelecidos e o node está operando normalmente. Caso ainda note qualquer comportamento atípico, entre em contato com o nosso suporte.

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Started Oct 21, 2026, 01:44 PM UTC· resolved Oct 21, 2026, 01:56 PM UTC

1. identified Oct 21, 2026, 01:44 PM UTC

   Identificamos recentemente a divulgação de uma vulnerabilidade zero-day (apelidada de PHP2SHELL) com confirmação de exploração ativa na internet. Como medida preventiva de segurança, desativamos temporariamente o acesso à Área do Cliente e ao Painel de Controle. A previsão de lançamento do patch oficial de correção é às 11:00 (Horário de Brasília). Informações importantes: - Nenhuma exploração ativa foi detectada na infraestrutura da HypeHost. Nossos sistemas estão íntegros e seguros. - Nenhum servidor de cliente foi afetado ou está offline. Todos os serviços de hospedagem e servidores seguem operando normalmente. - Recomendamos fortemente que todos os nossos clientes atualizem suas aplicações e mantenham as versões do PHP atualizadas em seus ambientes. Novas atualizações serão publicadas assim que o patch for aplicado e os acessos restabelecidos.

2. resolved Oct 21, 2026, 01:56 PM UTC

   Informamos que o patch de segurança para a vulnerabilidade PHP2SHELL foi aplicado com sucesso. O acesso à Área do Cliente e ao Painel de Controle já está totalmente restabelecido. A nossa equipe de infraestrutura segue monitorando ativamente todos os sistemas para garantir a máxima estabilidade e segurança. Ações em andamento: - Todos os servidores e serviços mantiveram-se 100% online durante todo o procedimento. - Estamos identificando os ambientes e clientes que ainda executam versões antigas/desatualizadas do PHP para envio de notificações diretas com orientações de atualização. - Recomendamos novamente que todos os clientes mantenham o PHP atualizado em suas aplicações para evitar vulnerabilidades conhecidas. Agradecemos a compreensão de todos.

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Started Oct 11, 2026, 06:29 PM UTC· resolved Oct 11, 2026, 07:17 PM UTC

1. monitoring Oct 11, 2026, 06:29 PM UTC

   Identificamos que um dos serviços internos do Proxmox no host BRX-RYZEN-22 parou de responder, o que ocasionou a interrupção no envio de dados de telemetria (uso de CPU, RAM e disco) para o painel de controle. Ressaltamos que os servidores virtuais e instâncias hospedados no node continuam operando normalmente. Não há nenhum shutdown, desligamento ou perda de dados programado/esperado nos servidores. Nossa equipe já está trabalhando para redefinir e restaurar o serviço de métricas. Novas atualizações serão fornecidas em breve.

2. resolved Oct 11, 2026, 07:17 PM UTC

   O problema no node BRX-RYZEN-22 foi resolvido, o serviço foi restabelecido e as métricas de uso já estão disponíveis novamente no painel.

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Started Oct 11, 2026, 01:50 AM UTC· resolved Oct 11, 2026, 01:50 AM UTC

1. resolved Oct 11, 2026, 01:50 AM UTC

   O node KVM4.SAO registrou uma reinicialização não planejada decorrente de um evento no subsistema de memória. O node já foi restabelecido, os recursos foram normalizados e todas as VMs voltaram a operar em estado estável. - Substituímos a memória responsável ECC pelo problema - Como medida preventiva e para reforçar a estabilidade da infraestrutura, informamos que em breve realizaremos uma manutenção programada neste node para o upgrade de hardware com processadores Intel Xeon Platinum. A data, horário e estimativa de duração da janela de manutenção serão comunicados com antecedência por nossos canais oficiais. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

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Started Oct 11, 2026, 01:12 AM UTC· resolved Oct 11, 2026, 02:23 AM UTC

1. identified Oct 11, 2026, 01:12 AM UTC

   Identificamos um problema na interface de rede da máquina BRX-RYZEN-24, o que está resultando em uma limitação temporária da conexão para 100 Mbps. Nossa equipe técnica já está atuando na mitigação do incidente e no reestabelecimento da capacidade total de throughput da interface. Novas atualizações serão publicadas assim que houver novidades.

2. resolved Oct 11, 2026, 02:23 AM UTC

   O problema na placa de rede do servidor BRX-RYZEN-24 foi corrigido com sucesso. A interface de rede voltou a operar em sua capacidade total de link. Os serviços no host foram normalizados e continuaremos monitorando o tráfego.

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Started Sep 24, 2026, 01:31 PM UTC· resolved Sep 24, 2026, 07:41 PM UTC

1. monitoring Sep 24, 2026, 01:31 PM UTC

   Identificamos que alguns volumes de Cloud Storage no node kvm05.sao podem ter apresentado falha nas últimas 2 horas. Como mitigação, emitimos um restart nos serviços afetados. Neste momento, todos os storages estão online e operacionais. Estamos trabalhando para identificar a causa raiz e aplicar a correção definitiva. Atualizaremos esta página com novos status.

2. monitoring Sep 24, 2026, 04:16 PM UTC

   Aplicamos uma correção para o incidente que afetou alguns volumes de Cloud Storage no node KVM05. Neste momento, os serviços estão online e operacionais. Em breve, publicaremos nesta página o agendamento de uma manutenção programada para concluir as ações preventivas e reduzir o risco de recorrência. Como cortesia, disponibilizaremos 5 dias grátis aos clientes afetados. Entraremos em contato com os clientes afetados. Agradecemos a compreensão.

3. resolved Sep 24, 2026, 07:41 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 10, 2026, 04:20 AM UTC· resolved Sep 10, 2026, 04:20 AM UTC

1. resolved Sep 10, 2026, 04:20 AM UTC

   No dia 09/09, entre 08h e 20h, o canal de atendimento via WhatsApp apresentou instabilidade. Nesse período, email, ticket e live chat permaneceram operando normalmente. Todos os chamados pendentes já foram resolvidos e respondidos. Seguimos acompanhando para evitar que novos problemas ocorram.

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Started Aug 18, 2026, 02:57 AM UTC· resolved Aug 18, 2026, 02:57 AM UTC

1. resolved Aug 18, 2026, 02:57 AM UTC

   No dia 17/08, entre 16h32 e 17h01, identificamos uma falha no ATS (chave de troca automática) responsável pela alimentação dos servidores brx-ryzen-13 e brx-ryzen-21. Houve um problema no equipamento, o que exigiu a substituição imediata do ATS. Durante esse período os dois servidores ficaram offline. A troca já foi concluída e os servidores voltaram a operar normalmente após 17h01. Pedimos desculpas pelo transtorno. Continuamos monitorando a estabilidade da infraestrutura.

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Started Jun 22, 2026, 02:02 AM UTC· resolved Jun 22, 2026, 04:53 AM UTC

1. identified Jun 22, 2026, 02:02 AM UTC

   Identificamos a ocorrência de packet loss em nossa infraestrutura localizada em São Paulo. É importante informar que não são todos os jogadores que estão sendo afetados. No momento, o problema está impactando aproximadamente 1/3 dos jogadores conectados aos servidores. Nossa equipe está trabalhando de forma urgente para identificar a causa raiz e aplicar as correções necessárias o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos priorizando totalmente essa investigação. Atualizaremos este status assim que tivermos novidades ou a situação for normalizada.

2. resolved Jun 22, 2026, 04:53 AM UTC

   Após as correções aplicadas em nossa infraestrutura, a perda de pacotes foi normalizada e o serviço já está operando com estabilidade para todos os jogadores. Agradecemos a compreensão de todos durante o período de instabilidade. Nossa equipe identificou e corrigiu a causa do problema. Caso algum cliente ainda esteja percebendo qualquer anomalia, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar individualmente. Obrigado pela paciência.

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Started Jun 20, 2026, 09:15 PM UTC· resolved Jun 21, 2026, 08:10 AM UTC

1. identified Jun 20, 2026, 09:15 PM UTC

   Identificamos um problema de roteamento que está afetando o tráfego originado das redes da Embratel e Vivo. Devido a uma instabilidade no caminho de roteamento, as conexões estão sendo direcionadas pelos Estados Unidos, resultando em um aumento significativo da latência para aproximadamente 150ms. Esse comportamento está impactando a performance de clientes que acessam nossos serviços a partir desses provedores. Nossa equipe de rede já está investigando o incidente em conjunto com os parceiros de peering e operadoras envolvidas. Estamos trabalhando para restabelecer o roteamento otimizado o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

2. monitoring Jun 21, 2026, 03:01 AM UTC

   Realizamos ajustes no roteamento para mitigar o problema de tráfego que estava sendo direcionado pelos Estados Unidos nas conexões originadas da Embratel e Vivo. Após as alterações, já observamos uma melhora na latência. No entanto, estamos acompanhando ativamente o comportamento das rotas nas próximas horas para garantir a estabilidade. Caso algum cliente ainda esteja com problema de ping, pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o IP da sua conexão e a cidade. Continuamos monitorando o incidente e atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

3. resolved Jun 21, 2026, 08:10 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 09, 2026, 03:17 AM UTC· resolved Jun 09, 2026, 02:30 PM UTC

1. identified Jun 09, 2026, 03:17 AM UTC

   Estamos realizando uma manutenção emergencial no servidor BRX-RYZEN-13 para: - Troca do sistema de resfriamento - Substituição da pasta térmica - Manutenção preventiva no hardware Durante esse período, o servidor ficará indisponível. Iremos atualizar o status assim que a manutenção for concluída. Pedimos desculpas pelo transtorno.

2. monitoring Jun 09, 2026, 03:35 AM UTC

   A manutenção foi finalizada e o servidor está disponível novamente.

3. resolved Jun 09, 2026, 02:30 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 11, 2026, 11:19 PM UTC· resolved May 12, 2026, 01:47 AM UTC

1. investigating May 11, 2026, 11:19 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na rede que causou problemas de conexão em nossos serviços no período entre 19h49 e 20h01. Nossa equipe ainda está investigando a causa raiz dessa ocorrência e publicaremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

2. resolved May 12, 2026, 01:47 AM UTC

   O problema foi causado por uma falha no backbone da Telefônica/Vivo. Estamos monitorando desde então, e não tem apresentado novas falhas.

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Started Apr 14, 2026, 07:00 PM UTC· resolved Apr 14, 2026, 07:00 PM UTC

1. resolved Apr 14, 2026, 07:00 PM UTC

   Informamos que a breve instabilidade ocorrida no dia 14/04/2026 afetou exclusivamente a rede com mitigação on-demand. A ocorrência foi causada por um rompimento de fibra no anel metropolitano entre os datacenters Equinix SP4 e Ascenty SP3 às 12h30. Esse evento foi inicialmente contido por nossa redundância, mas foi seguido de uma oscilação na rota de backup enquanto o reparo físico era executado pela equipe de campo. Isso gerou um impacto nos serviços no período das 16h26 às 16h33. O tráfego já está 100% normalizado, com as falhas físicas corrigidas e a rede operando com toda a proteção de rota restabelecida. Lamentamos qualquer transtorno gerado em sua operação.

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Started Feb 19, 2026, 02:00 AM UTC· resolved Feb 19, 2026, 05:47 AM UTC

1. identified Feb 19, 2026, 02:00 AM UTC

   Estamos cientes de uma falha que está afetando o servidor BRX-RYZEN-10, localizado em nosso datacenter em São Paulo. Nossa equipe de engenharia já iniciou as investigações para identificar a causa raiz do problema. No momento, um técnico já foi deslocado presencialmente até o datacenter para realizar verificações físicas no hardware.

2. monitoring Feb 19, 2026, 02:23 AM UTC

   O servidor foi restaurado. Seguimos monitorando e agendaremos uma manutenção em breve para realização de uma verificação completa no hardware.

3. resolved Feb 19, 2026, 05:47 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Feb 05, 2026, 02:56 PM UTC· resolved Feb 05, 2026, 10:08 PM UTC

1. identified Feb 05, 2026, 02:56 PM UTC

   Identificamos que a falha de conectividade está isolada em um de nossos fornecedores de trânsito (uplink). O provedor reportou um rompimento de fibra em sua infraestrutura externa. Estamos aguardando o tempo de resposta da equipe de campo deles e, paralelamente, atuando para mitigar o impacto através de rotas alternativas.

2. monitoring Feb 05, 2026, 02:57 PM UTC

   A conectividade foi restabelecida às 11:47 e o tráfego está sendo recebido normalmente. A operadora parceira confirmou que a instabilidade foi causada por um rompimento de fibra óptica em via pública (fora do ambiente do Data Center). Embora as rotas já tenham convergido e o serviço esteja funcional, manteremos este incidente em status de Monitoramento para fins de monitoramento.

3. resolved Feb 05, 2026, 10:08 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jan 11, 2026, 07:34 AM UTC· resolved Jan 11, 2026, 07:34 AM UTC

1. resolved Jan 11, 2026, 07:34 AM UTC

   No dia 10/01/2026, às 21:29, identificamos uma instabilidade na região de São Paulo devido a um bloqueio indevido realizado pela proteção AntiDDoS. Este evento afetou especificamente o tráfego da porta de Área de Trabalho Remota (RDP) do Windows Server em allguns prefixos de IPs, resultando em indisponibilidade inicial seguida de um período de intermitência no acesso. O tráfego foi totalmente normalizado às 00:16 de 11/01/2026 após o ajuste das regras. Confirmamos que nenhuma outra porta ou tipo de tráfego foi impactado durante o período, permanecendo os demais serviços operacionais. Nossas equipes de engenharia seguem monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da rede.

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Started Dec 31, 2025, 11:32 PM UTC· resolved Dec 31, 2025, 11:32 PM UTC

1. resolved Dec 31, 2025, 11:32 PM UTC

   Foi identificada uma falha na fonte de alimentação (PSU) do servidor BRX-RYZEN-19 em São Paulo. A substituição do componente foi realizada com sucesso às 16h39 do dia 31/12/2025. Após a troca, foram executados novos testes de estabilidade e funcionamento, os quais não apresentaram nenhuma anomalia. O servidor encontra-se operando normalmente.

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