HypeHost had 11 outages in the last 2 years totaling 38h 25m of downtime — averaging 0.5 incidents per month.
There were 11 HypeHost outages since December 31, 2025 totaling 38h 25m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
No dia 09/09, entre 08h e 20h, o canal de atendimento via WhatsApp apresentou instabilidade. Nesse período, email, ticket e live chat permaneceram operando normalmente. Todos os chamados pendentes já foram resolvidos e respondidos. Seguimos acompanhando para evitar que novos problemas ocorram.
No dia 17/08, entre 16h32 e 17h01, identificamos uma falha no ATS (chave de troca automática) responsável pela alimentação dos servidores brx-ryzen-13 e brx-ryzen-21. Houve um problema no equipamento, o que exigiu a substituição imediata do ATS. Durante esse período os dois servidores ficaram offline. A troca já foi concluída e os servidores voltaram a operar normalmente após 17h01. Pedimos desculpas pelo transtorno. Continuamos monitorando a estabilidade da infraestrutura.
Identificamos a ocorrência de packet loss em nossa infraestrutura localizada em São Paulo. É importante informar que não são todos os jogadores que estão sendo afetados. No momento, o problema está impactando aproximadamente 1/3 dos jogadores conectados aos servidores. Nossa equipe está trabalhando de forma urgente para identificar a causa raiz e aplicar as correções necessárias o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos priorizando totalmente essa investigação. Atualizaremos este status assim que tivermos novidades ou a situação for normalizada.
Após as correções aplicadas em nossa infraestrutura, a perda de pacotes foi normalizada e o serviço já está operando com estabilidade para todos os jogadores. Agradecemos a compreensão de todos durante o período de instabilidade. Nossa equipe identificou e corrigiu a causa do problema. Caso algum cliente ainda esteja percebendo qualquer anomalia, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar individualmente. Obrigado pela paciência.
Identificamos um problema de roteamento que está afetando o tráfego originado das redes da Embratel e Vivo. Devido a uma instabilidade no caminho de roteamento, as conexões estão sendo direcionadas pelos Estados Unidos, resultando em um aumento significativo da latência para aproximadamente 150ms. Esse comportamento está impactando a performance de clientes que acessam nossos serviços a partir desses provedores. Nossa equipe de rede já está investigando o incidente em conjunto com os parceiros de peering e operadoras envolvidas. Estamos trabalhando para restabelecer o roteamento otimizado o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atualizaremos este status assim que houver novidades.
Realizamos ajustes no roteamento para mitigar o problema de tráfego que estava sendo direcionado pelos Estados Unidos nas conexões originadas da Embratel e Vivo. Após as alterações, já observamos uma melhora na latência. No entanto, estamos acompanhando ativamente o comportamento das rotas nas próximas horas para garantir a estabilidade. Caso algum cliente ainda esteja com problema de ping, pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o IP da sua conexão e a cidade. Continuamos monitorando o incidente e atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.
This incident has been resolved.
Estamos realizando uma manutenção emergencial no servidor BRX-RYZEN-13 para: - Troca do sistema de resfriamento - Substituição da pasta térmica - Manutenção preventiva no hardware Durante esse período, o servidor ficará indisponível. Iremos atualizar o status assim que a manutenção for concluída. Pedimos desculpas pelo transtorno.
A manutenção foi finalizada e o servidor está disponível novamente.
This incident has been resolved.
Identificamos uma instabilidade na rede que causou problemas de conexão em nossos serviços no período entre 19h49 e 20h01. Nossa equipe ainda está investigando a causa raiz dessa ocorrência e publicaremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.
O problema foi causado por uma falha no backbone da Telefônica/Vivo. Estamos monitorando desde então, e não tem apresentado novas falhas.
Informamos que a breve instabilidade ocorrida no dia 14/04/2026 afetou exclusivamente a rede com mitigação on-demand. A ocorrência foi causada por um rompimento de fibra no anel metropolitano entre os datacenters Equinix SP4 e Ascenty SP3 às 12h30. Esse evento foi inicialmente contido por nossa redundância, mas foi seguido de uma oscilação na rota de backup enquanto o reparo físico era executado pela equipe de campo. Isso gerou um impacto nos serviços no período das 16h26 às 16h33. O tráfego já está 100% normalizado, com as falhas físicas corrigidas e a rede operando com toda a proteção de rota restabelecida. Lamentamos qualquer transtorno gerado em sua operação.
Estamos cientes de uma falha que está afetando o servidor BRX-RYZEN-10, localizado em nosso datacenter em São Paulo. Nossa equipe de engenharia já iniciou as investigações para identificar a causa raiz do problema. No momento, um técnico já foi deslocado presencialmente até o datacenter para realizar verificações físicas no hardware.
O servidor foi restaurado. Seguimos monitorando e agendaremos uma manutenção em breve para realização de uma verificação completa no hardware.
This incident has been resolved.
Identificamos que a falha de conectividade está isolada em um de nossos fornecedores de trânsito (uplink). O provedor reportou um rompimento de fibra em sua infraestrutura externa. Estamos aguardando o tempo de resposta da equipe de campo deles e, paralelamente, atuando para mitigar o impacto através de rotas alternativas.
A conectividade foi restabelecida às 11:47 e o tráfego está sendo recebido normalmente. A operadora parceira confirmou que a instabilidade foi causada por um rompimento de fibra óptica em via pública (fora do ambiente do Data Center). Embora as rotas já tenham convergido e o serviço esteja funcional, manteremos este incidente em status de Monitoramento para fins de monitoramento.
This incident has been resolved.
No dia 10/01/2026, às 21:29, identificamos uma instabilidade na região de São Paulo devido a um bloqueio indevido realizado pela proteção AntiDDoS. Este evento afetou especificamente o tráfego da porta de Área de Trabalho Remota (RDP) do Windows Server em allguns prefixos de IPs, resultando em indisponibilidade inicial seguida de um período de intermitência no acesso. O tráfego foi totalmente normalizado às 00:16 de 11/01/2026 após o ajuste das regras. Confirmamos que nenhuma outra porta ou tipo de tráfego foi impactado durante o período, permanecendo os demais serviços operacionais. Nossas equipes de engenharia seguem monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da rede.
Foi identificada uma falha na fonte de alimentação (PSU) do servidor BRX-RYZEN-19 em São Paulo. A substituição do componente foi realizada com sucesso às 16h39 do dia 31/12/2025. Após a troca, foram executados novos testes de estabilidade e funcionamento, os quais não apresentaram nenhuma anomalia. O servidor encontra-se operando normalmente.