Is HypeHost down?

No dia 09/09, entre 08h e 20h, o canal de atendimento via WhatsApp apresentou instabilidade. Nesse período, email, ticket e live chat permaneceram operando normalmente. Todos os chamados pendentes já foram resolvidos e respondidos. Seguimos acompanhando para evitar que novos problemas ocorram.

No dia 17/08, entre 16h32 e 17h01, identificamos uma falha no ATS (chave de troca automática) responsável pela alimentação dos servidores brx-ryzen-13 e brx-ryzen-21. Houve um problema no equipamento, o que exigiu a substituição imediata do ATS. Durante esse período os dois servidores ficaram offline. A troca já foi concluída e os servidores voltaram a operar normalmente após 17h01. Pedimos desculpas pelo transtorno. Continuamos monitorando a estabilidade da infraestrutura.

Identificamos a ocorrência de packet loss em nossa infraestrutura localizada em São Paulo. É importante informar que não são todos os jogadores que estão sendo afetados. No momento, o problema está impactando aproximadamente 1/3 dos jogadores conectados aos servidores. Nossa equipe está trabalhando de forma urgente para identificar a causa raiz e aplicar as correções necessárias o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos priorizando totalmente essa investigação. Atualizaremos este status assim que tivermos novidades ou a situação for normalizada.

Após as correções aplicadas em nossa infraestrutura, a perda de pacotes foi normalizada e o serviço já está operando com estabilidade para todos os jogadores. Agradecemos a compreensão de todos durante o período de instabilidade. Nossa equipe identificou e corrigiu a causa do problema. Caso algum cliente ainda esteja percebendo qualquer anomalia, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar individualmente. Obrigado pela paciência.

Identificamos um problema de roteamento que está afetando o tráfego originado das redes da Embratel e Vivo. Devido a uma instabilidade no caminho de roteamento, as conexões estão sendo direcionadas pelos Estados Unidos, resultando em um aumento significativo da latência para aproximadamente 150ms. Esse comportamento está impactando a performance de clientes que acessam nossos serviços a partir desses provedores. Nossa equipe de rede já está investigando o incidente em conjunto com os parceiros de peering e operadoras envolvidas. Estamos trabalhando para restabelecer o roteamento otimizado o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

Realizamos ajustes no roteamento para mitigar o problema de tráfego que estava sendo direcionado pelos Estados Unidos nas conexões originadas da Embratel e Vivo. Após as alterações, já observamos uma melhora na latência. No entanto, estamos acompanhando ativamente o comportamento das rotas nas próximas horas para garantir a estabilidade. Caso algum cliente ainda esteja com problema de ping, pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o IP da sua conexão e a cidade. Continuamos monitorando o incidente e atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

This incident has been resolved.