Degradação de latência para clientes Embratel e Vivo

Update timeline

1. identified Jun 20, 2026, 09:15 PM UTC

   Identificamos um problema de roteamento que está afetando o tráfego originado das redes da Embratel e Vivo. Devido a uma instabilidade no caminho de roteamento, as conexões estão sendo direcionadas pelos Estados Unidos, resultando em um aumento significativo da latência para aproximadamente 150ms. Esse comportamento está impactando a performance de clientes que acessam nossos serviços a partir desses provedores. Nossa equipe de rede já está investigando o incidente em conjunto com os parceiros de peering e operadoras envolvidas. Estamos trabalhando para restabelecer o roteamento otimizado o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

2. monitoring Jun 21, 2026, 03:01 AM UTC

   Realizamos ajustes no roteamento para mitigar o problema de tráfego que estava sendo direcionado pelos Estados Unidos nas conexões originadas da Embratel e Vivo. Após as alterações, já observamos uma melhora na latência. No entanto, estamos acompanhando ativamente o comportamento das rotas nas próximas horas para garantir a estabilidade. Caso algum cliente ainda esteja com problema de ping, pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o IP da sua conexão e a cidade. Continuamos monitorando o incidente e atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

3. resolved Jun 21, 2026, 08:10 AM UTC

   This incident has been resolved.