Blue10 Outage History

We hebben aanvullende maatregelen genomen om de prestaties van Blue10 te verbeteren. In onze monitoring zien we dat het inloggen en de prestaties in Blue10 stabiel zijn gebleven. Blue10 werkt weer zoals je van ons gewend bent. Hierbij sluiten we dit incident.

De connectie met de webservices van Twinfield is hersteld. Alle acties vanuit Blue10 richting Twinfield werken weer zoals je dat van ons gewend bent. Het is niet meer nodig om handmatig opnieuw verbinding te maken. Voor meer informatie m.b.t. de afhandeling van dit incident verwijzen wij je graag naar de statuspage van Twinfield: https://wktaaeu.my.site.com/nlcommunity/s/article/MTN-35530?language=nl_NL

Reeds hebben we een oplossing doorgevoerd waardoor alle gebruikers vanaf heden weer succesvol moeten kunnen inloggen via login.blue10.com. Het kan voorkomen dat je na het inloggen een CAPTCHA te zien krijgt. Na het invoeren van de gevraagde tekens (Hoofdlettergevoelig), word je doorgestuurd naar je Blue10 omgeving. Mocht je ten tijde van de storing tussen 11:50 uur en 14:15 uur een nieuw wachtwoord hebben ingesteld, dan is het laatst ingegeven wachtwoord geldig. De oorzaak van de storing lag bij het uitrollen van een deployment om 11:50 uur. De Workflow Function is daarbij uitgevallen waardoor de problemen met het inloggen zijn ontstaan. Wij betreuren dit ten zeerste en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Intern zullen er maatregelen genomen worden om een dergelijke storing in de toekomst te voorkomen.

Inmiddels zijn de meldingen, die tussen Splitsen en Valideren zichtbaar waren, ook verholpen en werkt Blue10 weer zoals je dit gewend bent. Hiermee sluiten we dit incident. Mocht je nog problemen ervaren, kun je uiteraard via de reguliere supportkanalen contact met ons zoeken

We zien dat de vertraagde factuuracties zijn doorgelopen en de verbinding tussen Blue10 en Exact Online weer werkt zoals je dat van ons gewend bent. Hierbij sluiten wij dit incident.

De oorzaak is reeds gevonden en een oplossing is reeds doorgevoerd. Bij het periodiek onderhoud (cyclen van de serurity keys) is de key niet juist ververst. Hierdoor konden er tijdelijk geen nieuwe gebruikers worden aangemaakt. Vandaag hebben we de key wel op de juiste manier kunnen verversen en inmiddels zien we dat de e-mailadressen bij het aanmaken van een nieuwe gebruiker weer gekozen kunnen worden. We zullen dit proces blijven monitoren en stappen ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak.

De mitigerende maatregelen hebben het gewenste effect gehad. Hierbij sluiten wij dit incident.