Billpocket incident
Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA
Billpocket experienced a minor incident on July 4, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 2h 57m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 04, 2026, 06:18 AM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91 y 05. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- identified Jul 04, 2026, 06:40 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un incremento de rechazos por el causal 01, 05 y 91. De acuerdo a las validaciones realizadas con PROSA informa que el comportamiento es derivado de una ventana de mantenimiento por parte de E-Global, la cual se tiene previsto finalice a las 8 am. Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.
- monitoring Jul 04, 2026, 07:57 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida mejoría a nivel transaccional desde aproximadamente las 02:00 am (GMT-5) y los rechazos por el causal 01, 05 y 91, han disminuido considerablemente desde dicha hora. PROSA informa que aún no se tiene confirmación del término de la ventana la cual se estima finalice a las 8:00 a.m (hora MX). Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.
- resolved Jul 04, 2026, 09:16 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.