Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Minor Resolved View vendor source →

Billpocket experienced a minor incident on December 17, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA) and 1 more component, lasting 9h 22m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Dec 17, 2025, 06:34 PM UTC
Resolved
Dec 18, 2025, 03:56 AM UTC
Duration
9h 22m
Detected by Pingoru
Dec 17, 2025, 06:34 PM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)Conexión Kushki (Borneo)

Update timeline

  1. identified Dec 17, 2025, 06:34 PM UTC

    Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68, N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios.

  2. monitoring Dec 18, 2025, 01:26 AM UTC

    Se observa estabilidad a nivel transaccional para Billpocket (MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que ya se observa mejoría en el servicio, y continuarán en monitoreo. De nuestro lado se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

  3. resolved Dec 18, 2025, 03:56 AM UTC

    Se continúa observando estabilidad a nivel transaccional para Billpocket (MX) asociados al banco emisor, por parte de Prosa se ha comunicado que EGLOBAL confirmó que a las 16:37 el escenario se encontraba recuperado. En base a la confirmación del procesador se da por finalizado el incidente y cualquier novedad será informada de manera oportuna.