Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Billpocket experienced a notice incident on December 31, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA) and 1 more component, lasting 2h 46m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Dec 31, 2025, 09:23 PM UTC
Resolved: Jan 01, 2026, 12:10 AM UTC
Duration: 2h 46m
Detected by Pingoru: Dec 31, 2025, 09:23 PM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)Conexión Kushki (Borneo)

Update timeline

identified Dec 31, 2025, 09:23 PM UTC

Se evidencia un leve incremento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios, sin embargo ya lo está revisando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
resolved Jan 01, 2026, 12:10 AM UTC

Se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor BANCOPPEL. Se informa por parte de Prosa que el servicio del emisor se ha normalizado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.