Zenegy Payroll - Forsinket lønudbetaling til NemKonto - ekstraordinær åbningstid i weekenden

Update timeline

1. identified Jun 28, 2025, 05:58 AM UTC

   Vi har identificeret en teknisk fejl i forbindelse med lønudbetalinger til medarbejdere, der modtager løn via NemKonto gennem Mastercard Overførselsservice. Det betyder, at lønnen i disse tilfælde først bliver tilgængelig tirsdag den 1. juli, i stedet for mandag den 30. juni som planlagt. Vi beklager dybt den ulejlighed, dette måtte medføre. Løn er en tillidssag, og vi gør alt, hvad vi kan, for at rette op og sikre stabil drift fremover. Denne fejl berører kun medarbejdere med lønudbetaling til NemKonto. Øvrige lønudbetalinger er ikke påvirket. Tiltag og kommunikation: - Vi har kontaktet alle berørte kunder via e-mail og SMS. - Der er sat ekstra bemanding på e-mail og telefon i weekenden. E-mail [email protected]. Telefon 70 22 22 16. Vi holder ekstraordinært åbent lørdag fra 7:30-15, søndag fra 8:00-15 og åbner tidligt mandag morgen kl. 7.30. - Vi gennemgår interne procedurer og integrationer for at forhindre gentagelser. 💡 Løsning for manuel udbetaling: Berørte virksomheder, som ønsker at sikre lønudbetaling den 30. juni, kan foretage en manuel overførsel via deres bank, hvis dette er muligt. Det forudsætter at medarbejderens registrerings- og kontonummer er kendt eller at banken har mulighed for overførsel via CPR til NEMkonto. VIGTIGT: Ved denne løsning skal betalingen redigeres til "Manuel betaling" i Zenegy inden mandag den 30. juni kl. 10.00 for at undgå dobbeltbetaling. Følg denne vejledning: https://help.zenegy.com/da/articles/1142-skift-betaling-fra-overforselsservice-til-manuel-betaling Forventet normalisering: 1. juli 2025

2. identified Jun 28, 2025, 06:19 AM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. resolved Jul 01, 2025, 06:24 AM UTC

   Fejlen er løst.