Tiendanube Outage History

Detectamos un comportamiento relacionado con la zona horaria (time zone) en la visualización de ciertos datos. No se trata de una interrupción del servicio. La plataforma opera con normalidad y los datos son correctos. Estamos trabajando para ajustar la visualización y asegurar consistencia.

El problema que afectaba a Chat Nube fue resuelto. Entre las 03:00 y las 09:47, tuvimos un alto porcentaje de errores en el procesamiento de mensajes de clientes, impidiendo su registro en la base de datos y respuesta al bot. El equipo de producto sigue investigando la causa raíz. Los mensajes no se recuperarán automáticamente, pero estamos evaluando si merece la pena un backfill

El incidente se encuentra solucionado. El tiempo de inestabilidad fue de 14:53 a 15:18.

El problema que afectaba al tema Patagonia fue resuelto. Ya estamos observando tráfico casi normal. Línea de tiempo del incidente (Hora UTC): • Inicio: 18:16 UTC (Investigación iniciada) • Resolución: 19:16 UTC (Servicio normalizado) Duración total: 1 hora. El servicio está operando normalmente.

El servicio Envío Nube Mexico ya está restablecido. Tuvimos indisponibilidad durante el siguiente período: 16:26 a las 16:42

El incidente ha sido resuelto.

Gracias por la paciencia. Cerramos el evento de inestabilidades del servicio de Estatefa. Sin embargo, pueden continuar presentándose intermitencias en la integración con Estatefa. El proveedor se encuentra realizando una migración de infraestructura que también requiere ajustes del lado de Envío Nube. Durante este proceso pueden presentarse comportamientos intermitentes en cotización, generación y actualización de envíos. Estimamos que esta situación podría persistir durante las próximas 2 a 3 semanas.

El servicio de validación de indentidad ha sido reestablecido y las verificaciones se están procesando correctamente.

El problema que afectaba el Panel Administrativo de Tiendanube ha sido resuelto. Hemos aplicado una corrección y el sistema está operando normalmente. Línea de tiempo del incidente Inicio: 09:17 (Investigación iniciada) Resolución: 11:25 (Servicio normalizado) Duración total: 2 horas y 8 minutos. El servicio está operando normalmente.

El servicio de Envío Nube Estafeta que afectaba a las tiendas en México ya está restablecido. Tuvimos indisponibilidad durante el siguiente período: 15:12 a las 22:31.

Las inestabilidades en la generación de las etiquetas fueron resueltas, el servicio funciona con normalidad.

El servicio Envío Nube ya está restablecido. El problema que afectaba la generación de etiquetas para Correo Argentino en Envío Nube fue resuelto. Hemos identificado y corregido la causa de la inestabilidad. Tuvimos indisponibilidad durante el siguiente período: 06:00 hs a las 09.25 hs.

El servicio de generación de guías del servicio de Estafeta para México ya está restablecido. Tuvimos indisponibilidad durante el siguiente período: 16:30 a las 19:00.

El problema que afectaba la integración de servicios ha sido resuelto. La inestabilidad observada previamente se ha normalizado y el servicio opera con normalidad. Línea de tiempo del incidente: • Inicio: 14:51 Argentina (Investigación iniciada) • Resolución: 16:03 Argentina (Servicio normalizado) • Duración total: 1 hora y 12 minutos. El servicio está operando normalmente a las 20:54 UTC.

El incidente termino. El dinero se acredita normalmente en las cuentas

El proveedor resolvio el inconveniente

El proveedor resolvió el inconveniente

El servicio de generación de etiquetas de Andreani a través Envío Nube ya está restablecido.

El proovedor soluciono el inconveniente con la validacion de identidad

Resuelto a partir de las 18:30

Ya se pueden generar e imprimir las etiquetas.

Se presentó una inestabilidad que afectó los componentes de la Plataforma, incluyendo el Panel de Administración, Tienda Online y Checkout. El problema comenzó aproximadamente a las 20:02 UTC (17:02 Argentina / 16:02 Chile / 15:02 Colombia / 14:02 México) y se resolvió. Duración total: 5 minutos.