Soracom incident

SORACOM Air for セルラー (plan-US-max) による通信がご利用しづらい、または利用できない事象について

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Soracom experienced a minor incident on July 24, 2026 affecting Air for セルラー and plan-US-max, lasting 1h 57m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jul 24, 2026, 12:16 PM UTC
Resolved
Jul 24, 2026, 02:14 PM UTC
Duration
1h 57m
Detected by Pingoru
Jul 24, 2026, 12:16 PM UTC

Affected components

Air for セルラーplan-US-max

Update timeline

  1. investigating Jul 24, 2026, 12:16 PM UTC

    現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー: plan-US-max [事象] plan-US-max で新規にセッションが作成できない、または作成しづらい [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-07-24 20:00 頃より発生 [対応状況] エンジニアリングチームが状況を確認しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-07-24 23:00 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

  2. investigating Jul 24, 2026, 01:22 PM UTC

    現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー: plan-US-max [事象] plan-US-max において新しいセッションの作成ができない、または作成しづらい事象が発生しています。 [タイムライン（日本時間）] 時刻は日本時間 (JST) 2026-07-24 20:00 頃より発生 2026-07-24 22:10 頃より復旧傾向を確認 [対応状況] 復旧傾向を確認し、経過を観察しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-07-25 00:00 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

  3. investigating Jul 24, 2026, 02:13 PM UTC

    IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。 [対象] SORACOM Air for セルラー: plan-US-max [事象] plan-US-max において新しいセッションの作成ができない、または作成しづらい事象が発生していました。 [タイムライン（日本時間）] 時刻は日本時間 (JST) 2026-07-24 20:00 頃より発生 2026-07-24 22:10 頃より復旧傾向を確認 2026-07-24 23:10 復旧を確認 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

  4. investigating Jul 30, 2026, 02:34 AM UTC

    事象の概要 日本時間 2026-07-24 16:59 頃から 21:38 頃までの間、SORACOM IoT SIM の一部サブスクリプションにおいて、新規セルラー通信セッションを開始できない、あるいは開始しづらい状況が発生していました。また、確立済みのセルラー通信セッションの一部においても、断続的な切断および再確立が必要となる事象が発生していました。 影響の範囲 以下のサブスクリプションは上記日時において事象の影響を受けました。 plan-US-max 障害の原因 当該サブスクリプションを利用するデバイスは、各国キャリア網 (Mobile Network Operator: MNO) から国際 IP 中継事業者 (以降、中継事業者) の設備を経由して SORACOM（以降、当社）へ接続されます。 今回の事象に関して、中継事業者より上記日時において関連設備において障害が発生していた旨の報告を受けております。 障害への対応 当社は通信状況の異常を検知後、Status Dashboard のアップデートおよび障害状況の調査を開始し、中継事業者へエスカレーションいたしました。 中継事業者側での対応により、日本時間 2026-07-24 21:38 頃に復旧したことを確認いたしました。 今後の対応 当社では中継事業者との連携を強化し、サービス提供品質の向上に努めてまいります。 また、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。