Is PayPlug down?

FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita. L'incidente è in fase di analisi.

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN We have identified issues on the payment platform. Following analysis, it appears that the incident is external to our platform. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available. IT Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Dopo un’analisi, risulta che l’incidente è esterno alla nostra piattaforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

TSR-XXXX - Début / Start : 07/06/2026 06:15:00 CEST - Fin / End : 07/06/2026 06:58:00 CEST - Catégorie / Category : Production/ Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins entre 9h58 et 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN We have identified issues affecting online and in-store payments from 9:58am to 10:12am. Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. L’incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

This incident has been resolved.

# _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3279 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.** * **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.** * **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives. * **7 mai 10h12 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3279 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **7 May 9:58am: start of the incident.** * **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started. * **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued. * **7 May 10:09am: root cause identified.** * **7 May 10:10am:** corrective actions launched. * **7 May 10:12am:** **end of the incident.** ‌ **Root cause** The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database. As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |

FR Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The settlements for April 3, 4, and 5 have been completed. Those for 6 and 7 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT I versamenti del 3, 4 e 5 aprile sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

FR Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The funds for April 6 and 7 have been settled. Those for 8 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi del 6 e 7 aprile sono stati trasferiti. Quelli dell’8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

FR L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN All funds will be transferred during the day. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT L’intero importo dei fondi sarà trasferito durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P1 FR Un incident impacte actuellement l’émission des virements. Les virements prévus aujourd’hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN An incident is currently affecting the issuance of settlements. The settlements scheduled for today will not be able to be carried out. Our teams are actively working to resolve the situation, and we will keep you informed as soon as the transfers can be sent. IT Un incidente sta attualmente impattando l’emissione dei versamenti. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d’hier. Toutefois, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Corrective actions have been carried out to recover yesterday’s settlements files. However, an issue is currently preventing their validation. Our teams are working to restore the situation as quickly as possible. IT Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Tuttavia, un problema impedisce attualmente la loro validazione. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile.

TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / 17/03/2026 - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Les fonds seront disponibles dans la journée. EN The settlements for 16 and 17 March have been validated. The funds will be available today. IT I versamenti del 16 e 17 marzo sono stati validati. I fondi saranno disponibili durante la giornata.

This incident has been resolved.

# _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3077 **Service concerné** Reversement des paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l’incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ‌ **Synthèse de l’incident** * **16 mars 11h02 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **16 mars 11h05 :** identification d’un échec de dépôt des fichiers de reversements. * **16 mars 11h15 :** identification d’un second problème : impossibilité d’accéder à l’outil permettant la validation des virements. * **16 mars 11h15 - 12h :** poursuite des investigations. * **16 mars 12h :** confirmation de l’impossibilité de débloquer les fonds le jour même. * **16 mars 12h - 18h30 :** poursuite des investigations. * **17 mars 9h :** reprise de la cellule de crise. * **17 mars 9h28 :** récupération des fichiers de virements de la veille. Poursuite des investigations. * **17 mars 10h23 : identification d’une solution de contournement permettant d’envoyer les fonds.**  * **17 mars 10h23 - 11h15 :** tests pour vérifier le bon fonctionnement de la solution. Tests concluants. * **17 mars 11h30 :** validation des fichiers de reversements. **Fin de l’incident.**  * **17 mars 12h09 :** confirmation du traitement des fichiers et du transfert des fonds dans la journée. ‌ **Root cause** Une opération de migration a introduit une incohérence dans les données techniques utilisées par le système de validation des virements, en raison d’un défaut entre deux mécanismes. Cette situation a bloqué le traitement normal des validations. **Actions prises par Payplug** Un retour arrière vers la dernière version stable a été initié afin de restaurer le service. Cette opération a permis de rétablir l’ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3077 **Payment services affected by the incident** E-commerce & in-store payments settlement. **Client impact** Inability to process the reversal of transactions during the incident period, resulting in a delay in merchant settlement. ‌ **Incident Overview** * **16 March 11:02am:** creation of a dedicated crisis team and start of investigations. * **16 March 11:05am:** identification of a failure in the submission of disbursement files. * **16 March 11:15am:** identification of a second issue: inability to access the tool used to validate transfers. * **16 March 11:15am – 12:00pm:** ongoing investigations. * **16 March 12:00pm:** confirmation that funds could not be released on the same day. * **16 March 12:00pm – 6:30pm:** ongoing investigations. * **17 March 9:00am:** crisis team resumed. * **17 March 9:28am:** recovery of the previous day’s transfer files. Ongoing investigations. * **17 March 10:23am:** **identification of a workaround enabling the funds to be sent.** * **17 March 10:23am – 11:15am:** testing to verify the solution. Tests successful. * **17 March 11:30am:** validation of disbursement files. **Incident resolved.** * **17 March 12:09pm:** confirmation that files were processed and funds would be transferred during the day. ‌ **Root cause** A migration introduced an inconsistency in the technical data used by the transfer validation system, due to a discrepancy between two mechanisms, which prevented the normal processing of validations. **Actions taken by Payplug** A rollback to the last stable version was initiated to restore the service. This operation successfully restored all transfer validation functionalities.