Pagar.me experienced a notice incident on October 9, 2025 affecting API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and API Pagar.me v5.0 (PSP), lasting 4h 24m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Oct 09, 2025, 04:54 PM UTC
Identificamos um atraso no processamento de estornos do meio de pagamento Pix na Pagar.me. Solicitações de estorno de Pix podem demorar mais tempo para ter seu status final atualizado. Demais fluxos de Pix (emissão, consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. Os meios de pagamento cartão e boleto também não foram impactados. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar o cenário o quanto antes e em breve entraremos em contato com mais atualizações. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- identified Oct 09, 2025, 06:30 PM UTC
Seguimos com atraso no processamento de estornos do meio de pagamento Pix na Pagar.me. Além disso, o extrato da sua conta Pagar.me pode apresentar um atraso para exibir a liquidação de pagamentos Pix de hoje. Demais fluxos de Pix (emissão, consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. Os meios de pagamento cartão e boleto também não foram impactados. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar ambos cenários o quanto antes e em breve entraremos em contato com mais atualizações. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- monitoring Oct 09, 2025, 08:03 PM UTC
A partir 16:16 o problema ocasionando o atraso no processamento de estornos do meio de pagamento Pix na Pagar.me solicitados hoje foi solucionado. Demais fluxos de Pix (emissão, consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. Os meios de pagamento cartão e boleto também não foram impactados. No momento, estamos processando a fila de estornos Pix que ficaram pendentes ao longo do dia e a expectativa é que todos sejam finalizados em breve. Atualizaremos novamente quando o processamento for finalizado. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- resolved Oct 09, 2025, 09:19 PM UTC
O processamento de todos estornos de Pix Pagar.me solicitados hoje foram processados. Demais fluxos de Pix (emissão, consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. Os meios de pagamento cartão e boleto também não foram impactados. Qualquer outra dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].