Pagar.me experienced a notice incident on November 12, 2025 affecting API Pagar.me v5.0 (Gateway) and API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and 1 more component, lasting 1h 1m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Nov 12, 2025, 07:45 PM UTC
Identificamos intermitências nos serviços de pix, ocasionando erros nos fluxos de estorno, assim como redução no recebimento de confirmações de pagamento. Os meios de pagamento de boleto e cartão não estão sendo impactados. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar o cenário o quanto antes e em breve entraremos em contato com mais atualizações. Também estamos em contato junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) para entender a origem do problema. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- monitoring Nov 12, 2025, 08:28 PM UTC
Entre 16:22 e 17:16 passamos por intermitencias no fluxos de estorno e recebimento de pagamentos Pix. A emissão de QRCodes Pix e os meios de pagamento de boleto e cartão não foram impactados durante o periodo . Após atuação do nosso time de tecnologia, a situação foi normalizada e não temos mais impacto. Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]
- resolved Nov 12, 2025, 08:46 PM UTC
Nenhum problema foi apresentado desde a última atualização (17:16). Os fluxos de estorno e recebimento de pagamentos Pix seguem normalizados. A emissão de QRCodes Pix e os meios de pagamento de boleto e cartão não foram impactados durante o periodo. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].