Pagar.me incident

Indisponibilidade na Conciliação de Pagamentos Pix

Minor Resolved View vendor source →

Pagar.me experienced a minor incident on December 1, 2025 affecting API Pagar.me v5.0 (Gateway) and API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and 1 more component, lasting 1h 15m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Dec 01, 2025, 09:46 PM UTC
Resolved
Dec 01, 2025, 11:02 PM UTC
Duration
1h 15m
Detected by Pingoru
Dec 01, 2025, 09:46 PM UTC

Affected components

API Pagar.me v5.0 (Gateway)API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy)API Pagar.me v5.0 (PSP)

Update timeline

  1. identified Dec 01, 2025, 09:46 PM UTC

    Identificamos às 18:30 indisponibilidade na conciliação de pagamentos de Pix. Os fluxos de emissão e estorno de Pix seguem sem impactos. Os demais meios de pagamento (boleto e cartão) também não estão sendo impactados. Nosso time de tecnologia está trabalhando para normalizar o tempo e em breve voltamos com mais informações. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected]

  2. identified Dec 01, 2025, 10:03 PM UTC

    Identificamos também erros na emissão de boletos Stone para o mesmo período. Seguimos também com o problema relacionado a conciliação de pagamentos Pix reportado anteriormente. Os demais fluxos de Pix (emissão e estorno) e boleto (pagamento e estorno) seguem sem impactos. O meio de pagamento cartão não está sendo impactado. Seguimos trabalhando na resolução dos problemas relacionados a conciliação de pix e a emissão de boleto junto a nosso time de tecnologia. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected]

  3. identified Dec 01, 2025, 10:25 PM UTC

    A partir de 19:16 a emissão de boletos Stone foi normalizada. Seguimos com problemas na conciliação de pagamentos Pix. O meio de pagamento de cartão não foi impactado. Seguimos trabalhando na resolução dos problemas relacionados a conciliação de pix junto a nosso time de tecnologia. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

  4. monitoring Dec 01, 2025, 10:46 PM UTC

    A partir de 19:26 a conciliação de pagamentos Pix também foi normalizada. Os fluxos transacionais de pix e boleto estão funcionando como esperado. O meio de pagamento de cartão não foi impactado. Estamos monitorando todos os fluxos a fim de confirmar a completa normalização. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

  5. resolved Dec 01, 2025, 11:02 PM UTC

    Nenhum problema foi observado desde a última atualização (19:26). Os fluxos transacionais de pix e boleto estão funcionando como esperado. O meio de pagamento cartão não foi impactado. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].