Pagar.me incident
Intermitência no pagamento e estorno de QRCodes de Pix
Pagar.me experienced a notice incident on January 19, 2026 affecting API Pagar.me v5.0 (Gateway) and API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and 1 more component, lasting 42m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Jan 19, 2026, 05:52 PM UTC
A partir das 14h31 identificamos uma intermitência nos serviços de pix que está impactando o fluxo de pagamento e estornos. Isso significa que, ao tentar realizar um pagamento ou um estorno de um pix emitido, o consumidor pode estar enfrentando erros. A emissão de pix não está sendo impactada. Os meios de pagamento cartão e boleto não estão sendo impactados. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar o cenário o quanto antes e em breve entraremos em contato com mais atualizações. Também estamos em contato junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) para entender a origem do problema e previsão de melhoria. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- monitoring Jan 19, 2026, 06:19 PM UTC
Entre 14:31 e 15:10 passamos por intermitências nos fluxos de estorno e recebimento de pagamentos Pix. Durante esse periodo, a emissão de pix e os meios de pagamento cartão e boleto não foram impactados. Após atuação do regulador (BACEN), a situação foi normalizada e não temos mais impacto. Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]
- resolved Jan 19, 2026, 06:35 PM UTC
Nenhum problema foi apresentado desde a última atualização (15:10). Os fluxos de estorno e recebimento de pagamentos Pix seguem normalizados. A emissão de QRCodes Pix e os meios de pagamento de boleto e cartão não foram impactados durante o periodo. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].