Karte.io Outage History

This incident has been resolved.

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 11:34頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Actionでフレックスエディタを利用中の一部プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Actionのアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある - KARTE Actionのアクション編集画面が開けない場合がある ※ 上記事象による配信中の接客サービスへの影響はありません ■ 原因 - 編集画面表示時のデータ処理において、特定のデータパターンへの対応考慮漏れが発生していた ■ 実施した対応 - 上記の障害が発生したプログラムの修正 ■ 再発防止策 - 多様な接客パターンにおける自動テスト整備とリリース前検証体制の強化 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/08/01 06:21頃〜2026/08/03 14:41頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクトのうち、上記期間中にデプロイを実行したプロジェクト ■ 発生した現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません ■ 原因 - Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ■ 実施した対応 - 問題が発生していたサーバーの復旧を実施 - 上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22 ■ 対象プロジェクト 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生した現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 ■ 原因 - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、お客様が作成されたセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 ■ 実施した対応 - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/06/14 13:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた ■ 原因 - KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため ■ 実施した対応 - 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 19:03頃〜21:35頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - フィルタリストが機能せず、正しく配信が行われなかった ■ 実施した対応 - 19:03頃にリリースした内容の切り戻しを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 影響を受けた条件に該当するキャンペーンについては、追って個別にメールにてご連絡します。 なお、本障害の原因や事後対応については、追って記載します。

KARTE Talkについて一時的な障害が発生しておりましたが、解消したためご報告いたします。 ■ 発生期間 2026/02/13 17:32頃 - 2026/02/13 17:44頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 次の処理に失敗または通常よりも時間がかかっていました。 - オペレーターからのメッセージの送信 - エンドユーザーからのメッセージの送信 - オペレーション自動化のオペレーターアサイン - オペレーション自動化のステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージやオペレーション自動化については、事象解消後も再処理されません。 ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/01/29 10:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました - それにより、CSVからのリスト作成も時折できなくなる場合がありました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない 追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました - オペレーターアサイン - ステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/20 12:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahubのジョブフローを利用中のプロジェクト ■ 発生していた現象 - 一部のジョブフロー実行がスキップまたはエラーになっていました - この場合は、管理画面の実行ログに「this running schedule may be hanging. unknown error.」とエラーメッセージが出ます また、上記エラーの影響を受け、以下のような事象も発生していました - 影響を受けたジョブが終了しない間に、次の開始時刻を迎えたジョブは開始がスキップされます - この場合は、ジョブが開始されずスキップされるため、管理画面の実行ログに掲出されません - 影響を受けたジョブが開始から3時間経過によって自動停止する前後で開始時刻を迎えたジョブは、その処理の影響で実行がエラーになります - この場合は、管理画面の実行ログに「実行予定日時を超過した為、ジョブがスキップされました。再実行してください」とエラーメッセージが出ます ■ ジョブのエラー判定について - ジョブ開始後に実行中が長く続く場合は、3時間後の自動停止までお待ちください - 停止後に必要があれば手動で「今すぐ実行」を行ってください ■ 原因 - 紐付けテーブルへの連携処理が詰まっており、それの解消と共に本事象も解消しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/18 20:48頃 〜 11/19 04:28頃 ■ 対象プロジェクト - 計測タグのマルチドメインモードを利用中の全プロジェクト マルチドメインモード：https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3 ■ 発生した現象 - ドメインをまたいだ来訪の際に同一のユーザーとして認識されない（マルチドメインモードが動作しない） ■ 原因 - 弊社が利用している外部システムの障害に起因して発生していたため、外部システムの障害の解消とともに解消しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

問題が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/10/22 18:35〜2025/10/23 11:50頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） ■ 原因 - 機能改修のデプロイによるもの ■ 実施した対応 - 配信設定のエラーを修正しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 本障害で影響が出ていた配信内容のサイト上への反映もすべて復旧したことを確認済みです。 ■ 発生期間 2025/10/20 22:38頃〜2025/10/21 11:09頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksを利用中であり、かつ以下影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト。 ※ この度、本障害の影響があったプロジェクトに関しましては個別にご連絡を差し上げます。 ■ 影響範囲 施策について、発生期間内に編集操作（ブロックの編集や配信条件の変更、セグメントの編集など）を行った、あるいは発生期間と重なるようなスケジュール配信を設定していた ■ 発生した現象 - 影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト内に存在する公開中の施策すべてにおいて、配信内容がサイト側に反映されない現象が発生していました ■ 原因 - 機能改修に際して、意図した実装内容以外の差分が混入してしまったこと ■ 実施した対応 - 該当箇所を特定し、意図した改修内容に修正した上で再度リリースを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Messageの配信機能において障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 なお、当障害に起因して配信に影響がでているプロジェクトについては、個別でのご連絡もさせていただきます。 ■ 発生期間 2025/10/16 21:03頃〜21:21頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 該当時刻の間に配信が開始されたキャンペーンがエラーになる。 ■ 原因 - システムの認証設定を変更した際、一部の設定に不備がありました。これにより、配信に必要な権限が不足し、エラーが発生しておりました。 ■ 実施した対応 - 不具合原因となった変更を切り戻し、エラーを解消させました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。