Intermittent call failures in Yellowknife, NT (equipment batteries) / Échecs d'appels intermittents à Yellowknife, T.N.-O. (batteries d'équipement)

Update timeline

1. investigating May 08, 2020, 03:28 AM UTC

   We have a service outage in Yellowknife, NT that may affect calls in and out of Yellowknife. We have contacted our carrier partners there. No restoration time yet. --- Nous avons une panne de service à Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) qui pourrait toucher les appels entrants et sortants à Yellowknife. Nous avons communiqué avec nos partenaires fournisseurs sur place. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. monitoring May 08, 2020, 04:10 AM UTC

   We found and fixed the cause, and all services are back. We are monitoring. --- Nous avons trouvé et corrigé la cause, et tous les services sont rétablis. Nous surveillons la situation.

3. investigating May 08, 2020, 10:40 AM UTC

   Calls in and out of Yellowknife are failing intermittently again. We have contacted our carrier partners. No restoration time yet. --- Les appels entrants et sortants à Yellowknife échouent de nouveau par intermittence. Nous avons communiqué avec nos partenaires fournisseurs. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

4. identified May 08, 2020, 01:12 PM UTC

   A technician will check the connection on site and should arrive around 14:00 UTC. --- Un technicien vérifiera la connexion sur place et devrait arriver vers 14 h UTC.

5. monitoring May 08, 2020, 05:47 PM UTC

   The technician found a faulty battery on one piece of equipment and applied a workaround. Service is restored. We are monitoring. --- Le technicien a trouvé une batterie défectueuse sur un équipement et a appliqué une solution de contournement. Le service est rétabli. Nous surveillons la situation.

6. identified May 09, 2020, 08:57 AM UTC

   Calls in and out of Yellowknife are failing intermittently again: another battery broke while charging. A technician will replace the faulty battery this morning. No restoration time yet. --- Les appels entrants et sortants à Yellowknife échouent de nouveau par intermittence : une autre batterie s'est brisée pendant la recharge. Un technicien remplacera la batterie défectueuse ce matin. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

7. resolved May 14, 2020, 03:51 PM UTC

   Resolved. The batteries have been replaced, and the site is working normally. - Start: 03:28 UTC on May 8, 2020 (first report) - End: the restoration time was not recorded; this notice closed on May 14 - Cause: faulty batteries on equipment at the Yellowknife site We apologize for the disruption. --- Résolu. Les batteries ont été remplacées, et le site fonctionne normalement. - Début : 3 h 28 UTC le 8 mai 2020 (premier avis) - Fin : l'heure du rétablissement n'a pas été consignée; cet avis a été fermé le 14 mai - Cause : des batteries défectueuses sur un équipement du site de Yellowknife Nous sommes désolés des inconvénients causés.