Appels en échec à Val-d'Or, Qc (défaillance d'équipement chez un fournisseur) / Calls failing in Val-d'Or, QC (provider equipment failure)

Update timeline

1. investigating Aug 09, 2026, 09:38 AM UTC

   Nous avons un problème de connectivité RTPC dans la région de Val-d'Or (Québec). Les appels entrants et sortants avec les fournisseurs qui dépendent du RTPC pourraient échouer. Toutes les autres régions du Canada fonctionnent normalement. Le problème a commencé vers 9 h 38 UTC le 9 août. Nous enquêtons. --- We have a PSTN connectivity problem in the Val-d'Or, QC region. Inbound and outbound calls with carriers that depend on the PSTN may fail. All other regions of Canada are working normally. The problem began at about 09:38 UTC on August 9. We are investigating.

2. identified Aug 10, 2026, 03:11 AM UTC

   La cause est probablement une coupure de courant causée par un violent orage dans le secteur. Nous confirmons les détails sur le terrain. --- The cause is probably a power interruption from a severe storm in the area. We are confirming the details on the ground.

3. identified Aug 10, 2026, 05:05 PM UTC

   Le courant est rétabli à notre centre de données, mais la connectivité IP vers le site est toujours interrompue. Nous travaillons avec notre fournisseur Internet régional pour la rétablir. --- Power is back at our data centre, but IP connectivity to the site is still down. We are working with our regional internet provider to restore it.

4. monitoring Aug 10, 2026, 06:55 PM UTC

   La connectivité IP vers le site est rétablie, et le trafic a repris sur le circuit depuis 18 h 31 UTC. Notre fournisseur n'a pas encore confirmé les détails du rétablissement. Nous surveillons le circuit. --- IP connectivity to the site is restored, and traffic has been flowing on the circuit since 18:31 UTC. Our provider has not yet confirmed the details of the restoration. We are monitoring the circuit.

5. monitoring Aug 10, 2026, 09:04 PM UTC

   Mon, 10 Aug 2026 00:30:00 +0000: Nous avons un problème de connectivité RTPC dans la région de Val-d'Or (Québec). Les appels entrants et sortants avec les fournisseurs qui dépendent du RTPC pourraient échouer. Toutes les autres régions du Canada fonctionnent normalement. Le problème a commencé vers 9 h 38 UTC le 9 août. Nous enquêtons. We have a PSTN connectivity problem in the Val-d'Or, QC region. Inbound and outbound calls with carriers that depend on the PSTN may fail. All other regions of Canada are working normally. The problem began at about 09:38 UTC on August 9. We are investigating. [Identified] Mon, 10 Aug 2026 03:11:00 +0000: La cause est probablement une coupure de courant causée par un violent orage dans le secteur. Nous confirmons les détails sur le terrain. The cause is probably a power interruption from a severe storm in the area. We are confirming the details on the ground. [Identified] Mon, 10 Aug 2026 17:05:00 +0000: Le courant est rétabli à notre centre de données, mais la connectivité IP vers le site est toujours interrompue. Nous travaillons avec notre fournisseur Internet régional pour la rétablir. Power is back at our data centre, but IP connectivity to the site is still down. We are working with our regional internet provider to restore it. [Watching] Mon, 10 Aug 2026 18:55:00 +0000: La connectivité IP vers le site est rétablie, et le trafic a repris sur le circuit depuis 18 h 31 UTC. Notre fournisseur n'a pas encore confirmé les détails du rétablissement. Nous surveillons le circuit. IP connectivity to the site is restored, and traffic has been flowing on the circuit since 18:31 UTC. Our provider has not yet confirmed the details of the restoration. We are monitoring the circuit. [Fixed] Mon, 10 Aug 2026 21:04:00 +0000: Résolu. Notre fournisseur a confirmé qu'une panne majeure a touché le secteur en raison d'un équipement défectueux à son central téléphonique. L'équipement a été remplacé, et les services sont rétablis. Début : vers 9 h 38 UTC le 9 août 2026 Fin : 18 h 31 UTC le 10 août 2026 Cause : un équipement défectueux au central téléphonique de notre fournisseur; un orage avait aussi coupé le courant à notre centre de données Nous sommes désolés des inconvénients causés. Resolved. Our provider has confirmed that a major outage hit the area because of failed equipment at its central office. The equipment has been replaced, and services are restored. Start: about 09:38 UTC on August 9, 2026 End: 18:31 UTC on August 10, 2026 Cause: failed equipment at our provider's central office; a storm had also cut power to our data centre We apologize for the disruption.

6. resolved Aug 10, 2026, 09:04 PM UTC

   Résolu. Notre fournisseur a confirmé qu'une panne majeure a touché le secteur en raison d'un équipement défectueux à son central téléphonique. L'équipement a été remplacé, et les services sont rétablis. - Début : vers 9 h 38 UTC le 9 août 2026 - Fin : 18 h 31 UTC le 10 août 2026 - Cause : un équipement défectueux au central téléphonique de notre fournisseur; un orage avait aussi coupé le courant à notre centre de données Nous sommes désolés des inconvénients causés. --- Resolved. Our provider has confirmed that a major outage hit the area because of failed equipment at its central office. The equipment has been replaced, and services are restored. - Start: about 09:38 UTC on August 9, 2026 - End: 18:31 UTC on August 10, 2026 - Cause: failed equipment at our provider's central office; a storm had also cut power to our data centre We apologize for the disruption.