Extension-to-extension calls failing on Hosted PBX / Appels de poste à poste en échec sur le PBX hébergé

Update timeline

1. investigating Apr 19, 2021, 10:37 AM UTC

   On Hosted PBX, calls to internal virtual user extensions are failing. We are investigating. --- Sur le PBX hébergé, les appels vers les postes virtuels internes échouent. Nous enquêtons.

2. investigating Apr 19, 2021, 11:41 AM UTC

   All extension-to-extension calls are affected. Calls to direct phone numbers are not affected. Our engineers are working on the problem with the software provider. --- Tous les appels de poste à poste sont touchés. Les appels vers les numéros de téléphone directs ne sont pas touchés. Nos ingénieurs travaillent sur le problème avec le fournisseur du logiciel.

3. monitoring Apr 19, 2021, 12:52 PM UTC

   Our engineers found the problem in the software. Extension-to-extension calls are working again. We are monitoring. --- Nos ingénieurs ont trouvé le problème dans le logiciel. Les appels de poste à poste fonctionnent de nouveau. Nous surveillons la situation.

4. resolved Apr 19, 2021, 01:41 PM UTC

   Resolved. The system is fully restored. - Start: 10:37 UTC on April 19, 2021 (first report) - End: 12:52 UTC on April 19, 2021 - Cause: a software problem on the Hosted PBX platform We apologize for the disruption. --- Résolu. Le système est entièrement rétabli. - Début : 10 h 37 UTC le 19 avril 2021 (premier avis) - Fin : 12 h 52 UTC le 19 avril 2021 - Cause : un problème logiciel sur la plateforme de PBX hébergé Nous sommes désolés des inconvénients causés.