Calls failing to area codes 905 and 289 (media gateway fault) / Appels en échec vers les indicatifs régionaux 905 et 289 (défaillance d'une passerelle média)

Update timeline

1. investigating May 10, 2025, 11:22 PM UTC

   A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. Our engineers are working on it. No restoration time yet. --- Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nos ingénieurs travaillent sur le problème. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. monitoring May 11, 2025, 02:14 AM UTC

   A fix was put in place at about 02:00 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. --- Une correction a été mise en place vers 2 h UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation.

3. resolved May 12, 2025, 11:36 AM UTC

   Sat, 10 May 2025 23:22:00 +0000: A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. Our engineers are working on it. No restoration time yet. Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nos ingénieurs travaillent sur le problème. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Watching] Sun, 11 May 2025 02:14:00 +0000: A fix was put in place at about 02:00 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. Une correction a été mise en place vers 2 h UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation. [Fixed] Mon, 12 May 2025 11:36:00 +0000: Resolved. The fix has kept service stable. Start: 23:22 UTC on May 10, 2025 (first report) End: about 02:00 UTC on May 11, 2025 Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. Résolu. La correction a maintenu la stabilité du service. Début : 23 h 22 UTC le 10 mai 2025 (premier avis) Fin : vers 2 h UTC le 11 mai 2025 Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved May 12, 2025, 11:36 AM UTC

   Resolved. The fix has kept service stable. - Start: 23:22 UTC on May 10, 2025 (first report) - End: about 02:00 UTC on May 11, 2025 - Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. La correction a maintenu la stabilité du service. - Début : 23 h 22 UTC le 10 mai 2025 (premier avis) - Fin : vers 2 h UTC le 11 mai 2025 - Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.