Calls failing in Moncton, NB (hardware failure) / Appels en échec à Moncton, N.-B. (défaillance matérielle)

Update timeline

1. investigating May 30, 2023, 12:27 PM UTC

   We have PSTN connectivity problems in the Moncton, NB area. The problem began at 12:27 UTC. Our engineers are working with our co-location provider to find the cause. No restoration time yet. --- Nous avons des problèmes de connectivité RTPC dans le secteur de Moncton (Nouveau-Brunswick). Le problème a commencé à 12 h 27 UTC. Nos ingénieurs travaillent avec notre fournisseur de colocation pour en trouver la cause. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. identified May 30, 2023, 08:23 PM UTC

   The cause is faulty hardware. Our engineers are getting a spare device, which will be configured and shipped to the site. Expected restoration: in 24 to 48 hours. --- La cause est un matériel défectueux. Nos ingénieurs se procurent un appareil de rechange, qui sera configuré et expédié au site. Rétablissement prévu : d'ici 24 à 48 heures.

3. monitoring May 31, 2023, 02:16 PM UTC

   Tue, 30 May 2023 18:22:00 +0000: We have PSTN connectivity problems in the Moncton, NB area. The problem began at 12:27 UTC. Our engineers are working with our co-location provider to find the cause. No restoration time yet. Nous avons des problèmes de connectivité RTPC dans le secteur de Moncton (Nouveau-Brunswick). Le problème a commencé à 12 h 27 UTC. Nos ingénieurs travaillent avec notre fournisseur de colocation pour en trouver la cause. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Identified] Tue, 30 May 2023 20:23:00 +0000: The cause is faulty hardware. Our engineers are getting a spare device, which will be configured and shipped to the site. Expected restoration: in 24 to 48 hours. La cause est un matériel défectueux. Nos ingénieurs se procurent un appareil de rechange, qui sera configuré et expédié au site. Rétablissement prévu : d'ici 24 à 48 heures. [Fixed] Wed, 31 May 2023 14:16:00 +0000: Resolved. The hardware has been replaced. Start: 12:27 UTC on May 30, 2023 End: 14:00 UTC on May 31, 2023 Cause: faulty hardware at our Moncton site We apologize for the disruption. Résolu. Le matériel a été remplacé. Début : 12 h 27 UTC le 30 mai 2023 Fin : 14 h UTC le 31 mai 2023 Cause : un matériel défectueux à notre site de Moncton Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved May 31, 2023, 02:16 PM UTC

   Resolved. The hardware has been replaced. - Start: 12:27 UTC on May 30, 2023 - End: 14:00 UTC on May 31, 2023 - Cause: faulty hardware at our Moncton site We apologize for the disruption. --- Résolu. Le matériel a été remplacé. - Début : 12 h 27 UTC le 30 mai 2023 - Fin : 14 h UTC le 31 mai 2023 - Cause : un matériel défectueux à notre site de Moncton Nous sommes désolés des inconvénients causés.