HotelNetSolutions incident

Störung der Server

Notice Resolved View vendor source →

HotelNetSolutions experienced a notice incident on October 31, 2025 affecting OnePageBooking 6 and PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware) and 1 more component, lasting 4h 11m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Oct 31, 2025, 10:33 AM UTC
Resolved
Oct 31, 2025, 02:45 PM UTC
Duration
4h 11m
Detected by Pingoru
Oct 31, 2025, 10:33 AM UTC

Affected components

OnePageBooking 6PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware)CrossBookingOnePageBooking 5RateDistributor - Der Channel ManagerRateWatchOnePageBooking 4RateMonitorSonstige Schnittstellen/APPs

Update timeline

  1. identified Oct 31, 2025, 10:33 AM UTC

    Liebe Kund:innen, seit dem 31.102025, 11:00 Uhr, kommt es aufgrund einer netzwerkseitigen Störung bei unserem Rechenzentrumsbetreiber vereinzelt zu Beeinträchtigungen. Derzeit ist es leider nicht möglich auf HotelControl zuzugreifen. Ebenfalls ist die OnePageBooking nicht erreichbar. Auch die Schnittstellen zu den PMS Systemen und OTAs (Online Travel Agencies - Kanäle) sind nicht erreichbar. Die Buchungen, welche von den Kanälen übermittelt werden, müssten nach der Behebung der Störung manuell übermittelt werden. Mehr Informationen bekommen Sie dazu nach der Störungsbeseitigung. Wir stehen bereits im Austausch mit unserem Rechenzentrum und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und aktualisieren diesen Stand, sobald das die Systeme wieder ordnungsgemäß erreichbar sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

  2. identified Oct 31, 2025, 01:16 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  3. monitoring Oct 31, 2025, 01:43 PM UTC

    Liebe Kund:innen, das Problem scheint gelöst zu sein. Wir beobachten die Server weiterhin, um sicherzustellen, dass es nicht erneut zu Störungen kommt. Die Störungszeit am 31.10.2025 lag zwischen 11:00 Uhr und 14:45 Uhr. Unsere Bitte und Empfehlung: 1. bitte veranlassen Sie ein Update der Preise und Verfügbarkeiten aus Ihrem PMS System 2. bitte prüfen Sie Ihre angebundenen Online Portale, ob es innerhalb des Störungszeitraumes zu neuen Buchungen gekommen ist und pflegen diese ggf. manuell in Ihr PMS System ein Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

  4. resolved Oct 31, 2025, 02:45 PM UTC

    This incident has been resolved.