Instabilidade no acesso às caixas de entrada e tickets no CloudChat

Update timeline

1. investigating Dec 19, 2025, 12:54 PM UTC

   🇧🇷 No momento, os perfis de agentes e supervisores não conseguem acessar as caixas de entrada e visualizar os tickets no CloudChat, impactando todos os projetos. Nosso time de engenharia está finalizando a investigação para atuar na correção o mais rápido possível. Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que possível. 🇺🇸 At the moment, agent and supervisor profiles are unable to access inboxes and view tickets in CloudChat, impacting all projects. Our engineering team is finalizing the investigation to proceed with the fix as quickly as possible. We continue to monitor and will provide further updates as soon as possible. 🇪🇸 En este momento, los perfiles de agentes y supervisores no pueden acceder a las bandejas de entrada y visualizar los tickets en CloudChat, impactando a todos los proyectos. Nuestro equipo de ingeniería está finalizando la investigación para avanzar con la corrección lo antes posible. Seguimos monitoreando y compartiremos nuevas actualizaciones en cuanto sea posible.

2. identified Dec 19, 2025, 01:20 PM UTC

   🇧🇷 A investigação concluiu que o incidente está restrito a um único projeto (18), registrado na instância 1. A correção já está pronta para publicação em produção. A previsão de normalização é para os próximos 15 minutos. 🇺🇸 The investigation concluded that the incident is limited to a single project (18), registered in instance 1. The fix is already prepared for deployment to production. The estimated time to normalization is within the next 15 minutes. 🇪🇸 La investigación concluyó que el incidente está limitado a un único proyecto (18), registrado en la instancia 1. La corrección ya está lista para su publicación en producción. La previsión de normalización es dentro de los próximos 15 minutos.

3. resolved Dec 19, 2025, 02:44 PM UTC

   🇧🇷 A correção foi aplicada com sucesso e os serviços já estão normalizados. A validação foi realizada pelo projeto afetado, sem identificação de impacto em outros projetos. 🇺🇸 The fix was successfully applied and services are now fully operational. Validation was performed by the affected project, with no impact identified on other projects. 🇪🇸 La corrección se aplicó con éxito y los servicios ya se encuentran normalizados. La validación fue realizada por el proyecto afectado, sin que se haya identificado impacto en otros proyectos.