Inconsistência no fechamento automático de tickets pela ClaudIA

Update timeline

1. identified Dec 19, 2025, 02:19 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos um ponto de atenção nos processos de resolução de tickets realizados pela ClaudIA. Há uma inconsistência no fechamento de alguns tickets e, em determinados casos, mesmo após a resposta da ClaudIA, o ticket permanece em aberto. O ajuste está sendo aplicado ao longo desta manhã, com expectativa de normalização das métricas nas próximas horas. Seguimos acompanhando de perto e comunicaremos assim que tudo estiver totalmente regularizado. 🇺🇸 We identified a point of attention in the ticket resolution processes handled by ClaudIA. There is an inconsistency in the closure of some tickets, and in certain cases, even after ClaudIA’s response, the ticket remains open. The fix is being applied throughout this morning, with an expected normalization of metrics within the next few hours. We continue to closely monitor the situation and will communicate once everything is fully regularized. 🇪🇸 Identificamos un punto de atención en los procesos de resolución de tickets realizados por ClaudIA. Existe una inconsistencia en el cierre de algunos tickets y, en determinados casos, incluso después de la respuesta de ClaudIA, el ticket permanece abierto. El ajuste se está aplicando a lo largo de esta mañana, con una expectativa de normalización de las métricas en las próximas horas. Seguimos monitoreando de cerca y comunicaremos tan pronto como todo esté completamente regularizado.

2. monitoring Dec 19, 2025, 03:04 PM UTC

   🇧🇷 Trazendo mais visibilidade sobre o ocorrido: identificamos uma inconsistência nos processos de resolução de tickets realizados pela ClaudIA. Em alguns casos, mesmo após a resposta automática, os tickets permaneciam em aberto, gerando um impacto operacional pontual e afetando temporariamente a visibilidade das métricas de retenção (classificação N1 e N2). O comportamento relacionado ao fechamento dos tickets já foi corrigido, e os chamados estão sendo encerrados normalmente. O impacto remanescente está restrito à camada de métricas, com previsão de normalização nas próximas horas. A ClaudIA segue operando normalmente, respondendo e atendendo os clientes sem qualquer impacto na experiência final. Seguimos monitorando até a completa normalização. 🇺🇸 Providing additional visibility on the incident: we identified an inconsistency in the ticket resolution processes handled by ClaudIA. In some cases, even after the automated response, tickets remained open, causing a limited operational impact and temporarily affecting the visibility of retention metrics (N1 and N2 classification). The ticket closure behavior has already been corrected, and tickets are now being closed as expected. The remaining impact is limited to the metrics layer, with normalization expected within the next few hours. ClaudIA continues to operate normally, responding to and assisting customers with no impact on the end-user experience. We remain monitoring until full normalization. 🇪🇸 Brindando mayor visibilidad sobre lo ocurrido: identificamos una inconsistencia en los procesos de resolución de tickets realizados por ClaudIA. En algunos casos, incluso después de la respuesta automática, los tickets permanecían abiertos, generando un impacto operativo puntual y afectando temporalmente la visibilidad de las métricas de retención (clasificación N1 y N2). El comportamiento relacionado con el cierre de los tickets ya fue corregido, y los casos se están cerrando normalmente. El impacto restante está limitado a la capa de métricas, con previsión de normalización en las próximas horas. ClaudIA continúa operando con normalidad, respondiendo y atendiendo a los clientes sin ningún impacto en la experiencia final. Seguimos monitoreando hasta la completa normalización.

3. resolved Dec 19, 2025, 06:52 PM UTC

   🇧🇷 Não identificamos novas intercorrências na ClaudIA, e todos os serviços estão operando normalmente após a aplicação das correções. 🇺🇸 No new incidents have been identified in ClaudIA, and all services are operating normally after the fixes were applied. 🇪🇸 No se han identificado nuevas incidencias en ClaudIA y todos los servicios están operando con normalidad tras la aplicación de las correcciones.