Interrupção de fluxo em projetos com Eddie inicial

Update timeline

1. monitoring Dec 30, 2025, 12:14 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que, em alguns projetos com Eddie inicial, o fluxo está sendo interrompido e o ticket é transferido para N2. Nossos engenheiros já aplicaram um hotfix e seguimos monitorando de perto. 🇺🇸 We identified that, in some projects with initial Eddie, the flow is being interrupted and the ticket is transferred to N2. Our engineers have already applied a hotfix, and we are closely monitoring the situation. 🇪🇸 Identificamos que, en algunos proyectos con Eddie inicial, el flujo se interrumpe y el ticket se transfiere a N2. Nuestros ingenieros ya aplicaron un hotfix y seguimos monitoreando de cerca.

2. resolved Dec 30, 2025, 12:51 PM UTC

   🇧🇷 A investigação concluiu que o impacto foi mais amplo, envolvendo clientes que utilizam o Eddie, não apenas no fluxo inicial. A instabilidade foi causada por uma nova versão do Eddie publicada em produção, que ocasionou falhas no chat. Para restabelecer a estabilidade, realizamos o rollback da versão. Os fluxos utilizados nos testes pós-deploy estavam funcionando corretamente, o que dificultou a identificação imediata do problema. Os testes foram concluídos com sucesso, e novos tickets já estão seguindo o fluxo normalmente. 🇺🇸 The investigation concluded that the impact was broader, affecting customers who use Eddie, not only the initial flow. The instability was caused by a new version of Eddie deployed to production, which resulted in chat failures. To restore stability, we performed a rollback of the version. The flows used in post-deploy testing were operating correctly, which made immediate identification of the issue more difficult. Testing was completed successfully, and new tickets are now following the expected flow. 🇪🇸 La investigación concluyó que el impacto fue más amplio, afectando a los clientes que utilizan Eddie, no solo en el flujo inicial. La inestabilidad fue causada por una nueva versión de Eddie publicada en producción, lo que provocó fallas en el chat. Para restablecer la estabilidad, se realizó el rollback de la versión. Los flujos utilizados en las pruebas posteriores al deploy funcionaban correctamente, lo que dificultó la identificación inmediata del problema. Las pruebas se completaron con éxito y los nuevos tickets ya están siguiendo el flujo normal.