Lentidão no carregamento de tickets no CloudChat (instância 5)

Update timeline

1. monitoring Jan 08, 2026, 02:31 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos lentidão no carregamento dos tickets na caixa de entrada, afetando apenas projetos hospedados na instância 5. O comportamento foi causado por uma feature publicada hoje pela manhã. O time de engenharia já realizou o rollback da feature, e a normalização do serviço deve ocorrer em até 30 minutos. 🇺🇸 We identified slowness in the loading of tickets in the inbox, affecting only projects hosted on instance 5. The issue was caused by a feature released earlier this morning. The engineering team has already performed a rollback of the feature, and service normalization is expected within 30 minutes. 🇪🇸 Identificamos lentitud en la carga de tickets en la bandeja de entrada, afectando únicamente a los proyectos alojados en la instancia 5. El comportamiento fue causado por una funcionalidad publicada hoy por la mañana. El equipo de ingeniería ya realizó el rollback de la funcionalidad, y la normalización del servicio debería ocurrir en un plazo de hasta 30 minutos.

2. resolved Jan 08, 2026, 02:40 PM UTC

   🇧🇷 A instância 5 do CloudChat já está normalizada. Seguimos atentos e monitorando o ambiente. 🇺🇸 CloudChat instance 5 has been fully restored. We continue to closely monitor the environment. 🇪🇸 La instancia 5 de CloudChat ya se encuentra normalizada. Seguimos atentos y monitoreando el entorno.