Delay on Intercom integration

Update timeline

1. investigating Feb 04, 2026, 01:05 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade na integração entre a ClaudIA e o Intercom, que pode ocasionar o não atendimento automático e a ausência de IDs de conversas no Hub. Como consequência, alguns tickets permanecem apenas na fila do Intercom e não aparecem no Hub. Nosso time já está investigando o ocorrido. 🇺🇸 We have identified an instability in the integration between ClaudIA and Intercom, which may cause automatic handling to fail and conversation IDs to be missing in the Hub. As a result, some tickets remain only in the Intercom queue and do not appear in the Hub. Our team is currently investigating the issue. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en la integración entre ClaudIA e Intercom, que puede provocar la falta de atención automática y la ausencia de IDs de conversaciones en el Hub. Como resultado, algunos tickets permanecen únicamente en la cola de Intercom y no aparecen en el Hub. Nuestro equipo ya está investigando el incidente.

2. resolved Feb 04, 2026, 02:22 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que o comportamento já foi normalizado e seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa do serviço. O ocorrido foi causado por uma saturação na fila de integração com o Intercom, que estava sendo processada de forma serial, com apenas uma requisição por vez. Nossos engenheiros estão atuando na implementação de uma solução definitiva, com a alteração do processamento da fila para o modelo paralelo, a fim de evitar recorrências semelhantes. 🇺🇸 We have identified that the behavior has been normalized, and we continue to monitor to ensure full service stability. The issue was caused by a saturation in the Intercom integration queue, which was being processed serially, with only one request at a time. Our engineers are working on the implementation of a definitive solution by changing the queue processing to a parallel model to prevent similar recurrences. 🇪🇸 Hemos identificado que el comportamiento ya se ha normalizado y continuamos monitoreando para garantizar la estabilidad completa del servicio. El incidente fue causado por una saturación en la cola de integración con Intercom, que se estaba procesando de forma serial, con una sola solicitud a la vez. Nuestros ingenieros están trabajando en la implementación de una solución definitiva, ajustando el procesamiento de la cola a un modelo paralelo para evitar recurrencias similares.