Instabilidade na integração ClaudIA x HubSpot

Update timeline

1. monitoring Feb 05, 2026, 08:10 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade na integração entre a ClaudIA e o HubSpot, que pode ocasionar a não execução do atendimento automático. Como consequência, alguns tickets permanecem apenas na fila do HubSpot e não são refletidos no Hub. Nosso time já aplicou uma correção, com expectativa de normalização em até 30 minutos. Seguimos monitorando. 🇺🇸 We identified an instability in the integration between ClaudIA and HubSpot, which may prevent automatic handling from being executed. As a result, some tickets may remain only in the HubSpot queue and not be reflected in the Hub. Our team has already applied a fix, with expected normalization within 30 minutes. We continue to monitor the situation. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en la integración entre ClaudIA y HubSpot, que puede impedir la ejecución de la atención automática. Como resultado, algunos tickets pueden permanecer solo en la cola de HubSpot y no reflejarse en el Hub. Nuestro equipo ya aplicó una corrección, con expectativa de normalización en hasta 30 minutos. Seguimos monitoreando.

2. resolved Feb 05, 2026, 08:56 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que o comportamento já foi normalizado e seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa do serviço. O ocorrido foi causado por uma saturação na fila de integração com o HubSpot, que estava sendo processada de forma serial, com apenas uma requisição por vez. Nossos engenheiros atuaram na causa raiz, alterando o processamento da fila para o modelo paralelo, a fim de evitar recorrências semelhantes. 🇺🇸 We have identified that the behavior has been normalized, and we continue monitoring to ensure full service stability. The issue was caused by a saturation in the HubSpot integration queue, which was being processed serially, with only one request at a time. Our engineers addressed the root cause by changing the queue processing to a parallel model to prevent similar recurrences. 🇪🇸 Hemos identificado que el comportamiento ya se ha normalizado y continuamos monitoreando para garantizar la estabilidad completa del servicio. El incidente fue causado por una saturación en la cola de integración con HubSpot, que se estaba procesando de forma serial, con una sola solicitud a la vez. Nuestros ingenieros actuaron sobre la causa raíz, ajustando el procesamiento de la cola a un modelo paralelo para evitar recurrencias similares.