Adereso Outage History

Adereso is up right now

Adereso had 31 outages in the last 2 years totaling 181h 37m of downtime — averaging 1.3 incidents per month.

There were 31 Adereso outages since August 13, 2024 totaling 181h 37m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.postcenter.io

Notice July 10, 2026

Intermitencia por incidencia en Google Cloud

Detected by Pingoru
Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC
Resolved
Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC
Duration
1h 35m
Affected: Whatsapp - InfobipWhatsapp - Sinch (Wavy)Whatsapp - Sunshine Conversations (Smooch)Whatsapp - Twilio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Jul 10, 2026, 06:38 PM UTC

    Estamos monitoreando una incidencia activa confirmada por Google Cloud que afecta servicios de Google Compute Engine y Google Cloud SQL, componentes utilizados por nuestra infraestructura. Esto puede generar intermitencias o latencias elevadas en algunos servicios de Adereso. Nuestro equipo ya está monitoreando el impacto y aplicando las mitigaciones posibles mientras Google trabaja en la resolución del incidente. Seguiremos actualizando este estado a medida que Google publique nueva información o detectemos cambios relevantes en el servicio. Proveedor afectado: Google Cloud Servicios reportados por Google: Compute Engine y Cloud SQL

  2. monitoring Jul 10, 2026, 07:32 PM UTC

    Estamos observando una disminución en los reportes y señales de recuperación parcial en algunos de los servicios afectados, incluyendo el flujo de mensajería por WhatsApp/BSP. Nuestro equipo continúa monitoreando el comportamiento de la plataforma, ya que aún no contamos con confirmación completa de estabilidad sostenida ni actualización definitiva del proveedor cloud. Por ahora mantenemos el incidente en monitoreo para validar que la recuperación se mantenga. Publicaremos una nueva actualización cuando tengamos mayor certeza sobre la estabilidad o confirmación de resolución.

  3. resolved Jul 10, 2026, 08:14 PM UTC

    Durante el periodo de monitoreo observamos estabilidad sostenida en los servicios afectados y normalización en las tasas de error. No hemos recibido nuevos reportes relevantes, por lo que damos el incidente por resuelto. Continuaremos atentos ante cualquier nueva señal de degradación, agradecemos su paciencia durante este periodo.

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Major June 17, 2026

Incidencia con envió de mensajes en Desk

Detected by Pingoru
Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC
Resolved
Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC
Duration
31m
Affected: Chat AderesoBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. identified Jun 17, 2026, 05:18 PM UTC

    Hemos identificado la causa de la intermitencia en la creación de mensajes. En este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando para restablecer la estabilidad de la plataforma lo antes posible. Agradecemos su paciencia mientras completamos este proceso. Compartiremos el estado final en breve.

  2. monitoring Jun 17, 2026, 05:46 PM UTC

    La plataforma muestra signos de recuperación y la creación de mensajes vuelve a estar operativa. Continuamos monitoreando el comportamiento del sistema para confirmar que la incidencia ha quedado completamente resuelta. Gracias por su comprensión.

  3. resolved Jun 17, 2026, 05:49 PM UTC

    Les informamos que la plataforma ya se encuentra operando con total normalidad y el servicio de creación de mensajes ha quedado completamente restablecido y estable. Agradecemos sinceramente su paciencia, apoyo y comprensión durante este proceso. Damos por cerrada esta incidencia.

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Critical June 16, 2026

Problemas con Proveedor Meta

Detected by Pingoru
Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC
Resolved
Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC
Duration
5h 8m
Affected: Meta APIs
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jun 16, 2026, 04:23 PM UTC

    Actualmente, se presenta un problema intermitente en el envió y recepción de mensajes con archivos adjuntos multimedia y pdf. Nos encontramos investigando lo ocurrido respecto a la situación con el proveedor.

  2. investigating Jun 16, 2026, 04:46 PM UTC

    We are continuing to investigate this issue.

  3. monitoring Jun 16, 2026, 07:00 PM UTC

    El envío de mensajes multimedia en WhatsApp se está estabilizando y el servicio se normalizará de manera paulatina. Nuestro equipo sigue monitoreando la situación de cerca. Agradecemos su comprensión.

  4. resolved Jun 16, 2026, 09:32 PM UTC

    Les informamos que la incidencia que afectaba el envío de mensajes multimedia ha sido completamente resuelta por nuestro proveedor. La plataforma ya se encuentra operando con total estabilidad y normalidad. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este periodo.

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Minor May 27, 2026

Intermitencia OpenaAI

Detected by Pingoru
May 27, 2026, 04:51 PM UTC
Resolved
May 27, 2026, 10:22 PM UTC
Duration
5h 30m
Affected: OpenAIBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. investigating May 27, 2026, 04:51 PM UTC

    Actualmente nos encontramos investigando intermitencias relacionadas con los servicios de OpenAI, las cuales podrían afectar el funcionamiento habitual de algunos bots. Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

  2. identified May 27, 2026, 04:56 PM UTC

    Por el momento, esta situación depende directamente de la estabilidad y restablecimiento de los servicios de OpenAI. En la medida en que el proveedor recupere su operación normal, los bots deberían ir retomando su funcionamiento esperado de forma progresiva. Nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones a medida que tengamos más información.

  3. resolved May 27, 2026, 10:22 PM UTC

    La intermitencia presentada en el proveedor de servicios OpenAI ya fue por su parte. Luego de realizar el monitoreo correspondiente, confirmamos que los bots nuevamente se encuentran funcionando de manera esperada dentro de la plataforma, respondiendo correctamente, entregando la información correspondiente y realizando derivaciones según el flujo configurado. Con base en lo anterior, damos por resuelto este incidente.

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Major April 15, 2026

Intermitencias BSP

Detected by Pingoru
Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC
Resolved
Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC
Duration
1h 17m
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 15, 2026, 10:45 PM UTC

    Síntoma: Los mensajes de WhatsApp no están llegando a los destinatarios. Los mensajes se ven en Desk pero no se entregan por el canal (BSP). Se logra replicar en múltiples clientes. Alcance: Todos los clientes con canal WhatsApp — potencialmente masivo.

  2. monitoring Apr 15, 2026, 11:19 PM UTC

    Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.

  3. resolved Apr 16, 2026, 12:03 AM UTC

    La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.

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Notice April 13, 2026

Latencia alta

Detected by Pingoru
Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC
Resolved
Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC
Duration
1h 11m
Timeline · 2 updates
  1. identified Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC

    Actualmente estamos presentando lentitud media a alta en la plataforma, principalmente en la gestión de tickets por parte de los ejecutivos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para estabilizar el rendimiento y normalizar la operación a la brevedad.

  2. resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC

    Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.

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Notice January 19, 2026

Latencia general en la plataforma

Detected by Pingoru
Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC
Resolved
Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC
Duration
38m
Affected: Chat Adereso
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jan 19, 2026, 02:34 PM UTC

    Hemos identificado que dentro de la plataforma algunas secciones no están cargando de forma fluida. Adicionalmente, algunos tickets y columnas están tardando más de lo esperado en mostrar la información correspondiente. Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra investigando lo sucedido para identificar la causa y restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.

  2. identified Jan 19, 2026, 02:36 PM UTC

    Hemos identificado que una actualización de infraestructura realizada para aumentar nuestra capacidad no está distribuyendo el tráfico de datos de manera correcta. Esto está provocando lentitud en la carga de tickets y columnas. Estado: Estamos aplicando un ajuste técnico en el gestor de conexiones para restablecer la fluidez del servicio de inmediato.

  3. identified Jan 19, 2026, 02:47 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  4. resolved Jan 19, 2026, 03:13 PM UTC

    Luego de la revisión y los trabajo realizado por nuestro equipo técnico, confirmamos que la situación ha sido resuelta satisfactoriamente. El inconveniente fue identificado y corregido, aplicando los ajustes necesarios para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma. Actualmente, la plataforma opera con normalidad y de forma fluida, daremos mas detalles de inconveniente en unos momentos. Agradecemos la paciencia y comprensión de todos nuestros usuarios durante este proceso.

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Notice October 14, 2025

Error al visualizar-reproducir imágenes, video y audios en canal de Whatsapp

Detected by Pingoru
Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC
Resolved
Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC
Duration
19m
Affected: WhatsApp - GuschatWhatsapp - InfobipWhatsapp - Sinch (Wavy)Whatsapp - Sunshine Conversations (Smooch)Whatsapp - Twilio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Oct 14, 2025, 07:33 PM UTC

    Buenas tardes! Queremos informarles que recientemente se ha reportado una novedad relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp. Esta situación ya fue derivada a nuestro equipo técnico, quienes se encuentran revisando lo sucedido para restablecer la funcionalidad lo antes posible. De forma preventiva, sugerimos a los clientes compartir las imágenes en formato PDF, ya que actualmente la incidencia afecta únicamente la recepción de estos archivos multimedia por parte de los clientes. Desde nuestro lado, podemos enviar archivos con normalidad, sin presentarse inconvenientes. Estaremos informando cualquier actualización o resolución respecto a esta incidencia.

  2. resolved Oct 14, 2025, 07:52 PM UTC

    Queremos informarles que la incidencia relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp ha sido solucionada. Detectamos que Meta realizó un cambio en la forma en que se envían los mensajes con archivos multimedia a nuestro sistema, lo que ocasionó que los archivos no se cargaran correctamente. Tras las validaciones correspondientes, replicamos y confirmamos que actualmente las imágenes, audios y videos pueden visualizarse y reproducirse sin inconvenientes desde Desk. Importante: - La información (imágenes, audios o videos) que no se pudo visualizar durante la incidencia no se restablecerá de forma automática. - En caso de que necesiten acceder a esos archivos específicos, pueden solicitárnoslos directamente para brindarles el apoyo correspondiente. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia durante la solución de esta novedad.

  3. postmortem Oct 14, 2025, 09:29 PM UTC

    Incidencia : Varios reportaron de nuestros clientes que, a pesar que se observaba en adereso - canal de whatsapp que llegaba un archivo multimedia, no era posible visualizarlos o escucharlo en el caso de los audios. Se encontró que el problema se debe a que meta comenzó a mandar en su estructura, un campo url en la media que requería autenticación y nuestro sistema no estaba recuperando correctamente la información. Medidas a implementar: Fortalecer la comunicación con meta tanto a nivel de webhooks suscritos como a nivel de mesa de ayuda. Solución: Se aplicó una corrección para evitar tener problemas con la autenticación de la url que envía meta y poder obtener el archivo correctamente. Con este cambio aplicado, los archivos se visualizan en desk. Sin embargo, no es retroactivo, por lo que de ser necesario, se deben recuperar manualmente la media. ‌ Término: 14 octubre 16:30 CL

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Minor August 6, 2025

Intermitencia desde Open AI

Detected by Pingoru
Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC
Resolved
Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC
Duration
19h 34m
Affected: OpenAI
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Aug 06, 2025, 06:02 PM UTC

    Buenas tardes, en este momento se confirma que desde Open AI sus servicios se encuentran presentando intermitencias según las indicaciones de su Status-Page: https://status.openai.com/ Esto puede afectar la operatividad regular de los Bots impulsados por IA, por lo que, agradecemos la comprensión para tomarlo en consideración. Estamos haciendo monitoreo y seguimiento a Open AI para confirmar una vez se encuentre solventado esta intermitencia externa. Seguiremos actualizando, ¡Saludos!

  2. resolved Aug 07, 2025, 01:36 PM UTC

    Buenos días, en este momento se valida un comportamiento regular desde los servicios de Open AI según su Status-Page: https://status.openai.com/ ¡Saludos!

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Minor July 29, 2025

Intermitencia en Bots

Detected by Pingoru
Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC
Resolved
Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC
Duration
17m
Affected: OpenAIBotcenter API
Timeline · 3 updates
  1. investigating Jul 29, 2025, 07:35 PM UTC

    Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien. En este momento, hemos identificado que se está presentando una intermitencia en el servicio de los Bots conectados en Adereso, generando esto, derivación directa a ejecutivo. Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando. ¡Saludos!

  2. monitoring Jul 29, 2025, 07:43 PM UTC

    En este momento, se confirma que inicia la normalización del servicio en lo que respecta los Bots en Adereso. Todos los tickets que se generen de este minuto en adelante, el Bot deberá activarse con regularidad y seguir el flujo esperado. Esta corrección no es retroactiva, por lo que, los tickets que ya no tuvieron activación de Bot y derivaron directo a ejecutivo, seguirán así. Nuevamente, agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados. ¡Saludos!

  3. resolved Jul 29, 2025, 07:53 PM UTC

    Se confirma mitigación de la incidencia. ¡Feliz tarde!

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Minor June 26, 2025

Intermitencia en Mensajes Salientes desde X/Twitter

Detected by Pingoru
Jun 26, 2025, 05:35 PM UTC
Resolved
Jun 26, 2025, 05:51 PM UTC
Duration
15m
Affected: Twitter API
Timeline · 2 updates
  1. identified Jun 26, 2025, 05:35 PM UTC

    Buenas tardes, en este momento se confirma una intermitencia que afecta la salida de mensajes desde tickets en el canal de X/Twitter. Luego de la revisión por parte de nuestro equipo, pudimos confirmar que el problema es externo, al responder, X responde "Something is broken. This is usually a temporary error, for example in a high load situation or if an endpoint is temporarily having issues. Check in the developer forums in case others are having similar issues, or try again later.". Desde X, en su Status-Page se puede observar https://developer.x.com/en/support/x-api/error-troubleshooting. En este momento están retornando 500 Internal Server Error. Estaremos actualizando, ¡saludos!

  2. resolved Jun 26, 2025, 05:51 PM UTC

    Se confirma normalización del servicio y los mensajes salientes funcionan con éxito, agradecemos su comprensión e igual seguiremos monitoreando. ¡Saludos!

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Notice June 4, 2025

Falla en progreso de exportaciones — Estabilizado

Detected by Pingoru
Jun 04, 2025, 05:37 PM UTC
Resolved
Jun 04, 2025, 10:55 PM UTC
Duration
5h 17m
Timeline · 3 updates
  1. investigating Jun 04, 2025, 05:37 PM UTC

    Actualmente identificamos una situación que afecta el proceso de generación de exportaciones: los archivos permanecen en 0% y no avanzan en su descarga. El incidente ha sido levantado y priorizado internamente, y nuestro equipo ya se encuentra trabajando en su investigación y resolución. Estaremos actualizando este estatus a medida que tengamos novedades y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para normalizar el servicio.

  2. monitoring Jun 04, 2025, 09:06 PM UTC

    Se valida un comportamiento regular en la generación y descarga de las exportaciones a partir de las 15:00hrs. Nuestro equipo aplicó las medidas respectivas para solventar esto, seguiremos monitoreando por cualquier eventualidad. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias nuevamente. ¡Saludos!

  3. resolved Jun 04, 2025, 10:55 PM UTC

    Se mantiene monitoreo con estado del servicio óptimo. ¡Feliz noche!

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Notice June 4, 2025

Historial: Latencia en el servicio (Estabilizado)

Detected by Pingoru
Jun 04, 2025, 04:59 PM UTC
Resolved
Jun 04, 2025, 08:30 PM UTC
Duration
3h 31m
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Jun 04, 2025, 04:59 PM UTC

    Buenas tardes, el día de hoy se ha registrado un aumento temporal en los tiempos de respuesta de la plataforma (Hora Chile): - De 11:20 a 12:01 hrs: tiempos de carga ligeramente elevados (~400 ms), correspondientes a una baja latencia. - De 12:15 a 12:32 hrs: incremento sostenido en la latencia (~800 ms). - A partir de las 12:36 hrs, se implementaron medidas correctivas y la plataforma ha comenzado un proceso de estabilización, iniciando a recuperar un rendimiento esperado. Nuestro equipo continúa en monitoreo activo para detectar cualquier nuevo alza y actuar de forma preventiva, las mejoras pueden verse reflejadas paulatinamente. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

  2. resolved Jun 04, 2025, 07:47 PM UTC

    Se valida un comportamiento estable desde las 14:10hrs (Hora Chile), se tuvo un bache de latencia desde las 16:02 hasta las 16:10hrs y esto fue estabilizado. De igual forma estaremos monitoreando. Agradecemos su paciencia y nuevamente, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. ¡Saludos!

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Major June 3, 2025

Latencia Generalizada

Detected by Pingoru
Jun 03, 2025, 06:00 PM UTC
Resolved
Jun 04, 2025, 12:17 AM UTC
Duration
6h 16m
Timeline · 6 updates
  1. investigating Jun 03, 2025, 04:45 PM UTC

    Buenas tardes, en este momento, nos encontramos presentando una ligera latencia generalizada que afecta la velocidad en Adereso. Se trata de una latencia leve, sin embargo, ya se está trabajando en su investigación para pronta corrección. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias causadas. Estamos comprometidos con la correcta operatividad en la plataforma. ¡Saludos!

  2. monitoring Jun 03, 2025, 05:23 PM UTC

    Confirmamos que a partir de las 13:10hrs (hora Chile), se valida un comportamiento y velocidad mejorados. Nuestro equipo ya estabilizó la latencia (lentitud) y la misma se va reduciendo paulatinamente, se sigue trabajando en su corrección total. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas nuevamente por las molestias. ¡Saludos!

  3. monitoring Jun 03, 2025, 06:00 PM UTC

    Se sigue trabajando en la corrección final y total de la incidencia, poco a poco se ve una mejora paulatina y constante en la velocidad. Transparentamos que lentitud sigue, sin embargo, por supuesto está más estable que hace unas horas. En estos momentos el equipo está analizando el sistemae infraestructura para identificar la causa de fondo y reducir la latencia. Agradecemos su comprensión y nuevamente, ofrecemos disculpas.

  4. monitoring Jun 03, 2025, 07:21 PM UTC

    Entendemos que algunos usuarios aún perciben lentitud en el sistema. Nuestra principal prioridad sigue siendo resolver esta situación, y estamos trabajando de forma continua para mejorar la experiencia. Actualmente, el equipo técnico está realizando un análisis de la infraestructura con el objetivo de identificar la causa raíz y reducir la latencia de manera definitiva, donde se han aplicado dos cambios que mejorarán la velocidad de la plataforma de forma gradual. Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia, y reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

  5. monitoring Jun 03, 2025, 09:13 PM UTC

    Buenas tardes, equipo. Se siguen aplicando ajustes y vemos una disminución en la latencia. El motivo de la latencia se está acotando y en estos momentos se debería poder ver un mejor rendimiento. Agradecemos su comprensión, muchas gracias. ¡Saludos!

  6. resolved Jun 04, 2025, 12:17 AM UTC

    Los ajustes implementados han permitido resolver la incidencia de lentitud en la plataforma. Actualmente, el sistema se encuentra operando con normalidad y en condiciones estables. De todas formas, continuaremos monitoreando de manera constante para asegurar su correcto funcionamiento y prevenir posibles recurrencias. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

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Minor June 2, 2025

Intermitencia Bots Tradicionales desde IBM Cloud

Detected by Pingoru
Jun 02, 2025, 02:03 PM UTC
Resolved
Jun 03, 2025, 02:06 AM UTC
Duration
12h 2m
Affected: Botcenter API
Timeline · 4 updates
  1. identified Jun 02, 2025, 02:03 PM UTC

    Buenos días, desde el proveedor IBM Cloud se están presentando errores e intermitencias según su Status-Page: https://cloud.ibm.com/status Esto afecta solo a Chatbots con dependencia de Watson IBM, por tanto, tomar en consideración. Esta situación NO afecta a los Bots de IA dentro de Adereso Studio. Estaremos monitoreando y actualizando. ¡Saludos!

  2. monitoring Jun 02, 2025, 02:37 PM UTC

    IBM Cloud hace cambio del Incidente a Estado "Mitigando", haciendo alusión a que ya se está trabajando en su corrección: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

  3. monitoring Jun 02, 2025, 03:46 PM UTC

    IBM Cloud regresa el Incidente a Estado "Investigación", haciendo alusión a que siguen investigando detalles para poder mitigar y solventar: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

  4. resolved Jun 03, 2025, 02:06 AM UTC

    Se confirma situación como solventada por IBM: https://cloud.ibm.com/status ¡Feliz noche!

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Critical May 16, 2025

Intermitencia en creación de tickets canal WhatsApp (Proveedor Guschat)

Detected by Pingoru
May 16, 2025, 09:19 PM UTC
Resolved
May 19, 2025, 01:24 PM UTC
Duration
2d 16h
Timeline · 3 updates
  1. investigating May 16, 2025, 09:19 PM UTC

    Tenemos intermitencia en la creación de tickets con números de WhatsApp que estén registrados con el proveedor "Guschat". La intermitencia tiene su origen en Meta (status https://metastatus.com/). Nos encontramos monitoreando y buscando posibles soluciones.

  2. monitoring May 17, 2025, 12:28 AM UTC

    El proveedor ha identificado la causa y se encuentra trabajando en una solución definitiva. Actualizaremos el status en cuanto tengamos el aviso al respecto.

  3. resolved May 19, 2025, 01:24 PM UTC

    El proveedor ha identificado la causa del problema y ha trabajado en su resolución. Agradecemos su paciencia y, aunque no fue responsabilidad nuestra, lamentamos los inconvenientes. La situación fue resuelta el viernes 16 de mayo a las 23:00 horas CL

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Minor May 9, 2025

Intermitencia desde API de X (Twitter)

Detected by Pingoru
May 09, 2025, 06:28 PM UTC
Resolved
May 09, 2025, 08:04 PM UTC
Duration
1h 36m
Affected: Twitter API
Timeline · 2 updates
  1. identified May 09, 2025, 06:28 PM UTC

    Buenas tardes, se confirma que desde X (Twitter) se encuentran presentando intermitencias en sus servicios de API, lo que genera que la conexión entre la red nativa y Adereso se vea afectada para la respuesta a tickets y salida de mensajes. Se indica link a status-page de X para su validación: https://docs.x.com/status# De esta forma, recomendamos gestionar los casos de X desde Red Nativa ya que la misma no se ve afectada por los servicios de API. Estaremos confirmando una vez X valide funcionamiento regular. ¡Saludos!

  2. resolved May 09, 2025, 08:04 PM UTC

    Desde X se confirman todos los sistemas como operacionales: https://docs.x.com/status# ¡Saludos y feliz fin de semana!

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Major April 2, 2025

Incidencia en canal Facebook e Instagram

Detected by Pingoru
Apr 02, 2025, 01:10 PM UTC
Resolved
Apr 02, 2025, 01:20 PM UTC
Duration
10m
Affected: Meta APIs
Timeline · 2 updates
  1. identified Apr 02, 2025, 01:10 PM UTC

    Buenos días, comunicamos que en este momento estamos con una incidencia desde los canales de Facebook e Instagram, que afecta a toda la gestión relacionada a recepción y envío de mensajes. Ya se está trabajando de parte del equipo para su normalización y se actualizará de acuerdo a los avances.

  2. resolved Apr 02, 2025, 01:20 PM UTC

    La incidencia se ocasionó de parte de Meta y la actualización de permisos, pero al tomar contacto con ellos, estos fueron solventados y los canales ya se encuentran funcionando con normalidad. Les deseamos una muy buena jornada.

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Notice January 28, 2025

Intermitencias en Bots Adereso AI

Detected by Pingoru
Jan 28, 2025, 03:12 PM UTC
Resolved
Jan 28, 2025, 09:54 PM UTC
Duration
6h 41m
Timeline · 2 updates
  1. identified Jan 28, 2025, 03:12 PM UTC

    Buenos días, en este momento nos encontramos presentando intermitencias en los servicios de Adereso AI. Esto afecta en los Bots bajo esta categoría. Confirmamos que nuestro equipo se encuentra trabajando con alta prioridad en esto para su pronta corrección. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto ocasiona y agradecemos su paciencia. Continuaremos actualizando, ¡Saludos!

  2. resolved Jan 28, 2025, 09:54 PM UTC

    Buenas tardes, agradeciendo su paciencia, se confirma que la intermitencia fue resuelta exitosamente. Nuevamente ofrecemos disculpas por el inconveniente.

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Critical December 11, 2024

Intermitencias Generales y Mundiales Meta

Detected by Pingoru
Dec 11, 2024, 06:58 PM UTC
Resolved
Dec 12, 2024, 01:43 PM UTC
Duration
18h 45m
Affected: Meta APIs
Timeline · 5 updates
  1. identified Dec 11, 2024, 06:26 PM UTC

    Buenas tardes, se reporta Caída Mundial en los servicios de Meta afectando a Facebook, Instagram y WhatsApp. Esto genera no poder recibir mensajes ni enviarlos a través de Adereso. Medios de Prensa que lo informan: - https://www.biobiochile.cl/noticias/ciencia-y-tecnologia/moviles-y-apps/2024/12/11/reportan-caida-mundial-de-meta-facebook-instagram-y-whatsapp-presentan-fallas.shtml - https://www.larazon.es/tecnologia/caidas-whatsapp-instagram-facebook-nivel-mundial_202412116759d6989439f90001e05294.html Status-Page de Meta sin mayores detalles: https://metastatus.com/ Resaltamos que esto es una situación externa a Adereso y fuera de nuestros alcances.

  2. monitoring Dec 11, 2024, 06:42 PM UTC

    Hemos validado que los servicios de Meta siguen con intermitencias en su operatividad: WhatsApp, Facebook e Instagram. Seguimos en monitoreo hacia Meta.

  3. monitoring Dec 11, 2024, 07:04 PM UTC

    Link a Status-Page directo de Meta donde transparentan la afectación general y mundial: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  4. monitoring Dec 11, 2024, 08:56 PM UTC

    Se mantiene el estatus por parte de Meta y WhatsApp Business API: https://metastatus.com/ Recordamos que esto recae en un proveedor externo y puede afectar el óptimo funcionamiento de los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram en Adereso.

  5. resolved Dec 12, 2024, 01:43 PM UTC

    Se confirma operatividad de Meta: https://metastatus.com/

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Notice December 2, 2024

Ligera Latencia Generalizada

Detected by Pingoru
Dec 02, 2024, 04:42 PM UTC
Resolved
Dec 03, 2024, 12:05 PM UTC
Duration
19h 22m
Timeline · 3 updates
  1. identified Dec 02, 2024, 04:42 PM UTC

    Buenas tardes, en estos momentos nos encontramos presentando una ligera latencia generalizada en la plataforma. Nuestro equipo de Producto y Tecnología ya pudo dar con la causa y se está trabajando para implementar una pronta solución. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias que esto ocasiona en sus labores diarias. ¡Saludos!

  2. monitoring Dec 02, 2024, 08:09 PM UTC

    Nuestro equipo ha aplicado una corrección para la situación, por lo que, en estos momentos inicia la normalización en la operatividad de la plataforma. Esta puede ser paulatina y se desplegará de poco a poco entre todos los usuarios. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias.

  3. resolved Dec 03, 2024, 12:05 PM UTC

    Buen día, se confirma solución de la latencia. En este momento, plataforma opera con normalidad. Agradecemos su paciencia y nuevamente, ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ¡Feliz Semana!

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