Instabilidade no Serviço de Integração IDToken e IDTrust

Update timeline

1. investigating Apr 02, 2026, 09:45 AM UTC

   Prezado Cliente, Identificamos uma instabilidade que afeta a disponibilidade e a latência em nossos serviços de processamento de fluxos. No momento, nossa engenharia já está mobilizada para o diagnóstico técnico e a identificação da causa raiz. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que novas atualizações serão enviadas em breve assim que tivermos mais detalhes sobre a normalização. Equipe Unico.

2. identified Apr 02, 2026, 09:46 AM UTC

   Prezado Cliente, Confirmamos que a origem da instabilidade foi mapeada. Identificamos um pico atípico de requisições que gerou uma degradação momentânea na latência na disponibilidade da API de criação de processos. Neste momento, o time técnico já iniciou o escalonamento de recursos para absorver a demanda e restabelecer a performance ideal do ambiente. O incidente é tratado com prioridade máxima. Equipe Unico.

3. monitoring Apr 02, 2026, 09:46 AM UTC

   Prezado Cliente, Informamos que as ações corretivas de escalonamento foram executadas com sucesso e o ambiente já apresenta estabilidade. Os serviços de biometria e processamento voltaram a operar dentro dos parâmetros de normalidade. Entramos agora em fase de acompanhamento assistido e monitoramento rigoroso para garantir a consistência da performance. O serviço já pode ser utilizado normalmente, enquanto nossa equipe permanece atenta a qualquer oscilação. Equipe Unico.

4. resolved Apr 02, 2026, 09:51 AM UTC

   Status: Resolvido Prezado Cliente, Informamos o encerramento do incidente relacionado à instabilidade no processamento de fluxos (Idtoken e IDtrust). Abaixo, apresentamos o resumo executivo: Resumo Executivo e Impacto No dia 02/04/2026, entre 05:41 e 05:47, nossos sistemas apresentaram uma degradação de performance que impactou a latência e a disponibilidade da API de criação de processos (erros 500). O impacto foi breve (aproximadamente 6 minutos) e a estabilização completa ocorreu às 05:48. Causa Raiz e Resolução A causa foi identificada como um pico súbito e concentrado de requisições que excedeu a capacidade momentânea das instâncias. A resolução ocorreu de forma automática e assistida através do escalonamento de novos nós (nodes) no cluster, permitindo que as camadas de processamento e servidores de modelos absorvessem a carga. Compromisso e Próximos Passos Ressaltamos que não houve perda ou comprometimento de dados. Nossa equipe de engenharia já está trabalhando em um Postmortem detalhado para revisar os gatilhos de escalonamento automático e evitar que picos similares impactem a experiência dos usuários no futuro. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. Equipe Unico.