Unico experienced a critical incident on May 18, 2026 affecting Portal Cliente and Portal Cliente (Dashboard) and 1 more component, lasting 2h 58m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 18, 2026, 11:37 AM UTC
Prezado cliente, Identificamos uma instabilidade no acesso ao portal IDCloud, que pode se manifestar como um timeout ou em um erro ao fazer o acesso. Nosso time de engenharia está atuando na normalização do serviço.
- investigating May 18, 2026, 12:27 PM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- identified May 18, 2026, 12:33 PM UTC
Prezado Cliente, Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o incidente. Nosso time de tecnologia permanece atuando na correção da instabilidade mencionada anteriormente. Reforçamos os seguintes pontos: - O Impacto está ocorrendo no acesso aos nossos Portais Unico, afetando o PortalID, UnicoPeople e IDSign - As requisições via API seguem operando normalmente As ações corretivas seguem em execução acelerada para restabelecer a estabilidade plena o quanto antes. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas informações assim que o cenário for normalizado. Atenciosamente, Equipe Unico
- identified May 18, 2026, 01:08 PM UTC
Prezado Cliente, Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o incidente. Nosso time de tecnologia permanece atuando na correção da instabilidade mencionada anteriormente. Reforçamos os seguintes pontos: - O portalID, UnicoPeople e IDSign não está mais impactados e no momento está operacional - Algumas funcionalidades do portal IDsign e UnicoPeople seguem impactadas - As requisições via API seguem operando normalmente As ações corretivas seguem em execução acelerada para restabelecer a estabilidade plena o quanto antes. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas informações assim que o cenário for normalizado. Atenciosamente, Equipe Unico
- monitoring May 18, 2026, 02:19 PM UTC
Prezado cliente. Identificamos a causa da instabilidade nos portais e nos disparo dos links e aplicamos as devidas correções. No momento estamos dando inicio à fase de operação assistida. Atenciosamente, Equipe Unico
- resolved May 18, 2026, 02:35 PM UTC
Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.