TSYS Merchant incident

Global Payments System Incident - GNAP processing issue - Canada

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TSYS Merchant experienced a major incident on October 29, 2024 affecting GNAP Canada, lasting 1h 4m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Oct 29, 2024, 02:41 PM UTC
Resolved
Oct 29, 2024, 03:46 PM UTC
Duration
1h 4m
Detected by Pingoru
Oct 29, 2024, 02:41 PM UTC

Affected components

GNAP Canada

Update timeline

  1. investigating Oct 29, 2024, 02:41 PM UTC

    Service: GNAP - North Host Platform Impacted Segment: Canada Impact Start time: 10/29/2024 - 10:18 ET Impact End time: Ongoing Summary: Some GNAP merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: GNAP - Hôtes Nord Segment impacté: Canada Début de l’impact: 10/29/2024 - 10:18 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Certains marchands GNAP peuvent rencontrer des délais d'attente ou des erreurs système lors du traitement des transactions. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

  2. resolved Oct 29, 2024, 03:46 PM UTC

    Impact Start time: 10/29/2024 - 10:18 ET Impact End time: 10/29/2024 - 11:11 ET Restored: This issue has been resolved. Summary: Some GNAP merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: GNAP - Hôtes Nord Segment impacté: Canada Début de l’impact: 10/29/2024 - 10:18 HE Fin de l’impact: 10/29/2024 - 11:11 HE Résolution: Ce problème a été résolu. Résumé: Certains marchands GNAP peuvent rencontrer des délais d'attente ou des erreurs système lors du traitement des transactions. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.