Global Payments System Incident - Interac Debit cards processing issue - RBC & Central1 banks - Canada

Update timeline

1. investigating Mar 02, 2025, 05:43 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/02/2025 - 11:41 EST Impact End time: ongoing Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/02/2025 - 11:41 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.

2. resolved Mar 02, 2025, 08:58 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/02/2025 - 11:41 ET Impact End time: 03/02/2025 - 15:28 ET Update 2: As of 15:28 ET, no further declines with RBC and Central1 debit cards transactions have been observed. However, Global Payments is still waiting on confirmation from Interac that the issue is fully resolved Update 1: Timeouts are still occuring with RBC and Central1 Debit cards. This includes their MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and both Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC et Central1 Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/02/2025 - 11:41 HE Fin de l’impact: 03/02/2025 - 15:28 HE Mise à jour 2: À partir de 15:28 HE, aucun autre déclin des transactions des cartes de débit de la Banque RBC et Central1, mais Global Payments attend toujours la confirmation d'Interac que le problème est entièrement résolu. Mis à jour 1: Des délais d'attente se produisent toujours avec les cartes de débit RBC et Central1. Cela inclut leurs transactions de paiement mobile utilisant des Services de fournisseur de services de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les deux banques émettrices enquêtent activement