TSYS Merchant incident
Global Payments System Incident - Interac Debit Cards Processing Issue - Canada
TSYS Merchant experienced a notice incident on June 5, 2025 affecting GNAP Canada, lasting 40m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 05, 2025, 04:06 PM UTC
Service: Interac Debit Card Impacted Segment: Canada Impact Start time: 06/05/2025 - 11:08 ET Impact End time: 06/05/2025 - 11:25 ET Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing Interac Debit Cards. No further timeouts have been observed as of 11:25 ET. Support Teams are still monitoring. Actions Taken: Global Payments is currently investigating the issue with Interac. Service: Cartes de débit Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 06/05/2025 - 11:08 HE Fin de l’impact: 06/05/2025- 11:25 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente intermittents lors du traitement des cartes de débit Interac. Aucun autre délai d'attente n'a été constaté à partir de 11 h 25 HE. Nos équipes de support continuent à surveiller la situation. Action prise: Global Payments enquête actuellement sur le problème avec Interac.
- resolved Jun 05, 2025, 04:47 PM UTC
Service: Interac Debit Card Impacted Segment: Canada Impact Start time: 06/05/2025 - 11:08 ET Impact End time: 06/05/2025 - 11:25 ET Restored: This issue has been resolved as of 11:25 AM ET. GP has conducted a thorough investigation, which indicated that the issue appears to be external to GP. GP is still investigating with Interac to determine the root cause. Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing Interac Debit Cards. No further timeouts have been observed as of 11:25 ET. Support Teams are still monitoring. Actions Taken: Global Payments is currently investigating the issue with Interac. Service: Cartes de débit Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 06/05/2025 - 11:08 HE Fin de l’impact: 06/05/2025- 11:25 HE Rétabli: Ce problème a été résolu à 11 h 25 HE. GP a mené une enquête approfondie, qui indique que le problème semble externe à GP. GP enquête toujours avec Interac pour en déterminer la cause principale. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente intermittents lors du traitement des cartes de débit Interac. Aucun autre délai d'attente n'a été constaté à partir de 11 h 25 HE. Nos équipes de support continuent à surveiller la situation. Action prise: Global Payments enquête actuellement sur le problème avec Interac.